业主的服务体验渠道调研问卷

您好!为了更好地优化您的业主服务体验,提升物业服务的整体质量,我们开展本次业主的服务体验渠道调研,诚邀您抽出几分钟时间填写这份问卷,您的反馈对我们非常重要。
您在本小区的居住时长是
不满1年
1-3年
3-5年
5年以上
您的房屋类型是
自住刚需住宅
改善型大户型住宅
出租房源
投资闲置房源
您平时联系物业获取服务最常用的渠道是
线下物业前台
小区物业官方微信公众号
专属楼栋管家微信
物业服务热线电话
第三方社区服务平台
您对常用物业渠道的业主的服务体验整体评分是(1-5分,1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每个月通过线上渠道联系物业获取服务的频率是
几乎不使用
1-2次
3-5次
6次及以上
您平均每个月通过线下渠道联系物业获取服务的频率是
几乎不使用
1-2次
3-5次
6次及以上
您会通过哪些渠道办理以下物业服务?请按您的使用场景对应选择:缴费类服务
线下物业前台
小区公众号线上缴费
第三方生活缴费平台
银行代扣
您会通过哪些渠道办理以下物业服务?请按您的使用场景对应选择:报事报修类服务
线下前台登记
公众号报事入口
联系楼栋管家
拨打服务热线
社区APP报事
您会通过哪些渠道办理以下物业服务?请按您的使用场景对应选择:咨询建议类服务
线下面对面沟通
直接发消息给楼栋管家
公众号留言
拨打热线电话
业主群留言
您选择某个服务渠道时,最看重的因素是
响应速度快
操作简单方便
能跟踪处理进度
沟通更顺畅
处理结果有记录可查
能直接解决问题
您对线下物业前台服务体验的满意度评分是(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上公众号服务渠道体验的满意度评分是(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对楼栋管家专属对接渠道体验的满意度评分是(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前常用服务渠道响应您需求的速度怎么样
非常快,基本5分钟内回复
比较快,半天内会回复
一般,1-2天内回复
很慢,经常超过2天得不到回复
您曾经遇到过服务渠道找不到对接人、问题踢皮球的情况吗
经常遇到
偶尔遇到
几乎没遇到过
从来没有遇到过
您是否愿意尝试小区新推出的官方APP服务渠道
非常愿意,希望有更多高效渠道
愿意尝试,如果操作不复杂的话
无所谓,目前的渠道够用
不愿意,不想多下载一个APP
您希望现有的服务渠道增加哪些功能
进度实时查询功能
一键呼叫功能
常用问题智能回复功能
线上签字确认功能
邻里沟通板块
缴费自动提醒功能
您向其他业主推荐我们现有物业服务渠道的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
对于优化业主服务体验渠道,您还有哪些具体的建议
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