业主的信任度与客户满意度调查问卷

您好!为了更好地提升物业服务品质,优化社区居住体验,我们开展本次关于业主的信任度与满意度的调研,您的真实反馈对我们至关重要,感谢您抽出宝贵时间参与填写。
您在本小区居住时长是
小于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对小区当前物业服务的整体满意程度是
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您愿意向他人推荐本小区物业服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对物业公示收费项目与收支明细的透明度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
当您向物业提出服务需求后,是否能得到及时响应
每次都能及时响应
大多数时候能及时响应
偶尔能及时响应
几乎不能及时响应
物业解决您诉求的完成质量是否符合您的预期
完全符合预期
基本符合预期
不符合预期
完全不符合预期
您对小区公共区域的环境卫生维护情况是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对小区公共设施(电梯、健身器材、游乐设施等)的日常维护情况是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对小区安保巡逻与人员出入管理工作是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
针对业主的信任度建设,您认为物业当前的沟通工作是否到位
非常到位
基本到位
不到位
非常不到位
您平时主要通过哪些渠道获取物业发布的通知信息
小区公告栏
业主微信群/QQ群
物业公众号推送
上门通知
短信通知
您认为物业发布的信息是否真实可靠
完全可靠
大部分可靠
偶尔不可靠
经常不可靠
针对公共收益的使用,您对物业的公开情况是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
遇到社区重大决策事项时,物业是否会主动征求业主意见
每次都会主动征求
多数时候会征求
偶尔征求
几乎从不征求
您对物业工作人员的服务态度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对物业费的定价与服务匹配度是否认可
非常认可
认可
一般
不认可
非常不认可
您是否认为物业做事会优先考虑业主的整体利益
完全会
多数时候会
偶尔会
几乎不会
您认为哪些方面最影响您对物业的业主的信任度建立
服务响应效率
信息公开透明度
问题解决能力
工作人员专业度
收费合理性
安全管理水平
对比您入住初期,您对物业的满意程度有什么变化
明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
您对提升业主满意度、加固业主的信任度有哪些具体建议
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