您所在的岗位属于？
物业前台收费岗
物业客户服务岗
物业工程运维岗
物业项目经理岗
物业其他管理岗
您对当前业主的支付习惯相关业务处理流程的满意程度是？
您在处理业主缴费相关业务时，最常遇到的问题是？（可多选）
业主不清楚缴费渠道
业主习惯线下缴费导致排队拥堵
线上支付系统频繁故障
缴费记录核对繁琐
催缴沟通成本高
其他
您认为现有收费系统是否能匹配业主常用的支付方式？
完全不能匹配
勉强匹配大部分需求
基本匹配
完全匹配所有需求
您向同事推荐当前的业主缴费服务流程的可能性有多大？（0-10分）
针对业主的支付习惯，您是否接受过对应的服务培训？
从未接受过
每年接受1次
每季度接受1次
每月都有相关培训
请您对现有培训内容针对业主支付场景的实用性打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您观察到业主目前最常用的支付渠道有哪些？（可多选）
微信支付
支付宝支付
银行卡转账
现金线下缴纳
物业专用APP支付
其他
您认为引导业主更换支付方式的难度大吗？
难度非常大
难度比较大
难度一般
难度比较小
几乎没有难度
您对物业制定的针对不同业主支付习惯的催缴策略是否满意？
您认为哪些因素会影响业主选择缴费支付方式？（可多选）
业主年龄
支付操作便捷度
支付安全性顾虑
有没有优惠活动
习惯养成
其他
您是否能及时解答业主关于支付方式的各类问题？
完全不能，相关知识储备不足
偶尔能，大部分问题需要转接
基本可以解答大部分问题
完全可以及时解答所有问题
您认为目前针对业主支付相关的配套人员配置是否充足？
严重不足，经常超负荷工作
略有不足，偶尔需要加班
基本充足，刚好满足需求
配置充足，工作压力较小
结合您接触到的业主的支付习惯，您认为目前收费服务最大的痛点是什么？
您认为当前支付相关工作对您整体工作负荷的影响是？
影响非常大，占据大部分工作时间
影响比较大，占用超过三分之一工作时间
影响一般，占用合理工作时长
几乎没有影响，占比很低
您希望获得哪些方面的支持来优化业主支付相关服务？（可多选）
更稳定的线上支付系统
针对业主的支付习惯优化的宣传物料
更实用的业务培训
更多的人员支持
更简化的对账流程
其他
针对引导业主养成更便捷的支付习惯，您有哪些具体的建议？