关于租户的信任度客户满意度调查问卷

您好!为了更好地提升物业服务品质,了解您对我们服务的评价,以及加深对租户的信任度建设,我们特开展本次满意度调查,您的反馈对我们至关重要,请您花费几分钟时间填写,所有信息将严格保密。
您在本小区/楼宇租住时长为
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您租住的房屋类型是
普通住宅
公寓
写字楼
商业商铺
其他
您对小区/楼宇整体物业服务的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对物业工作人员服务态度的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对物业报修响应速度的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对公共区域环境卫生维护的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对小区/楼宇公共设施设备维护情况的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对小区/楼宇安全安保管理的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为物业公示的收费信息是否清晰透明
完全不清晰透明
不太清晰透明
一般
比较清晰透明
非常清晰透明
您遇到问题时,物业是否会主动跟进解决
从不主动跟进
很少主动跟进
偶尔主动跟进
多数时候主动跟进
每次都主动跟进
您对房东/物业履行租房合同约定情况的评价是
完全不履行
大部分不履行
基本履行
大部分履行
完全履行
您向他人推荐本租住小区/楼宇的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为影响租户的信任度建立的主要因素有哪些
服务响应不及时
收费不透明
安全保障不到位
沟通不顺畅
承诺不兑现
环境卫生差
设施维护不及时
您是否信任物业会妥善保管您的个人租住信息
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
非常信任
您认为当前物业的信息公开程度是否符合您的预期
完全不符合
不太符合
一般
比较符合
非常符合
您是否愿意继续租住在此
肯定不续住
大概率不续住
不确定
大概率续住
肯定续住
您是否遇到过物业推诿责任的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对物业沟通回复及时性的满意程度是
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为目前物业服务最需要改进的环节是
报修维修服务
安保巡查
环境清洁
收费透明化
沟通响应
社区活动组织
设施升级
相较于其他租住过的场所,您对本场所服务的整体评价是
差很多
略差
差不多
略好
好很多
您对提升租户满意度和巩固租户的信任度还有哪些建议
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