消费者的满意度评价渠道调研问卷

您好!我们正在开展关于消费者的满意度评价渠道相关调研,希望了解您日常使用满意度评价渠道的习惯与偏好,占用您2-3分钟时间作答,感谢您的支持!
您的年龄范围是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
个体经营者
自由职业者
退休人员
其他
您平均每月线上线下购物/消费的总次数是
少于3次
4-8次
9-15次
16次及以上
消费后您是否会主动填写消费者的满意度评价
每次都会填写
经常会填写
偶尔会填写
几乎从不填写
从来不会填写
请您对您最近一次进行消费者的满意度评价的体验打分(1分极差,5分极好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的满意度评价渠道是
电商平台内置评价入口
品牌官方小程序/公众号
第三方点评平台(大众点评、美团点评等)
线下收银台二维码评价
短信链接评价入口
社交平台发帖评价
其他渠道
您愿意选择在哪些渠道留下满意度评价,请选择所有符合的选项
电商平台评价页
线下实体门店扫码评价
品牌会员中心评价入口
第三方投诉评价平台
商家发放的调研短信链接
小红书、抖音等内容社交平台
微信聊天直接反馈给商家
其他
一般是什么情况下您会主动去填写满意度评价
特别满意,想要主动表扬商家
特别不满,想要投诉吐槽
有优惠券/积分奖励,为了福利填写
商家主动要求,不好拒绝
参与活动流程要求必须填写,不得不填
其他
您认为评价渠道的便捷程度对您完成满意度评价的影响大吗
影响非常大,步骤麻烦我肯定不会填
有一定影响,超过3步我就会放弃
影响不大,我想填就不会嫌麻烦
完全没影响,不管多难我都会填完
请您对线下扫码满意度评价渠道的便捷程度打分(1分极不方便,5分非常方便)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线上平台内置满意度评价渠道的便捷程度打分(1分极不方便,5分非常方便)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您填写完满意度评价后,最希望得到什么反馈
商家的即时回应
优惠券/积分奖励
看到自己的评价被其他消费者点赞
问题得到解决
没有任何期待,填完就结束了
其他
您是否会因为填写满意度评价获得奖励而更愿意填写
肯定会,有奖励我才会填
会,有没有奖励都会填,有奖励更好
不会,奖励对我没吸引力
看奖励大小,大奖才会吸引我
您是否担心在公开满意度评价渠道发布评价后隐私泄露
非常担心,所以很少发布公开评价
有点担心,但不影响我发布
完全不担心,正常评价不需要顾虑
没想过这个问题
您认为目前常用的满意度评价渠道存在哪些问题
入口太深,找起来太麻烦
步骤繁琐,需要填很多内容
评价后石沉大海,商家根本不回应
虚假评价太多,参考价值低
容易泄露个人隐私
没有什么明显问题
其他
您发布的满意度评价是否影响过其他消费者的消费决策
经常影响,很多人问过我相关问题
偶尔会有,看到我的评价的人会参考
从来没有,不清楚有没有影响
我只写评价不关注后续影响
您在消费前会不会参考其他用户发布的满意度评价
每次都会看,看完再决定买不买
经常会看,心里有个底
偶尔会看,拿不定主意的时候才看
几乎不看,相信自己的判断
从来不看
您认为哪些渠道的满意度评价参考价值更高
第三方中立点评平台
熟人社交平台分享
品牌官方渠道的评价展示
电商平台的用户追评
内容平台的素人评价
都差不多,没什么区别
其他
您对优化现有的满意度评价渠道有什么具体建议
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