您的岗位属于哪一类
投资顾问岗
客户服务岗
产品运营岗
市场推广岗
后台支持岗
其他
您在本机构的从业时长
不满1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否经常直接对接基民客户
每天都对接
每周3-5次
每周1-2次
每月几次，很少对接
几乎不对接
请对您当前的工作强度打分（1分极低，10分极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前的薪资福利满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您获得的基民客户相关培训的实用性打分（1分完全无用，10分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为工作中阻碍解决基民问题的因素有哪些
内部审批流程繁琐
产品信息不透明，无法给基民准确答复
配套支持工具不足
考核指标不合理
自身专业能力不够
其他
您是否能及时获取回答基民问题所需的完整信息
完全可以，信息同步很及时
大部分时候可以
偶尔可以，经常需要等信息
基本不行，信息滞后严重
您在服务基民过程中，最常遇到基民咨询哪类问题
产品收益波动问题
申购赎回手续费问题
定投规则问题
风险等级适配问题
账户查询问题
其他
您向同行推荐在本机构工作的可能性有多大？（0-10分）
您认为当前机构的考核机制是否会影响您服务基民的质量
完全不会，考核机制很合理
影响很小
有一定影响
影响很大，为了达标不得不忽略基民真实需求
您在对接基民时，遇到最多的关于基民的需求痛点是什么
您是否清楚机构针对基民普遍痛点制定的标准化服务流程
非常清楚，熟练掌握
大致清楚，有培训过
不太清楚，只了解一点
完全不清楚，没有相关培训
您对内部跨部门协作解决基民问题的效率满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望机构增加哪些方面的支持来更好应对基民需求
更多基民需求痛点的调研信息
更完善的标准化话术库
更高的服务响应权限
更多专业知识培训
更合理的考核激励
其他
您认为当前机构提供的服务工具能满足处理基民问题的需求吗
完全满足
基本满足
部分满足，还有很多不足
完全不满足
您对当前机构重视基民客户体验程度的打分（1分完全不重视，10分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★