基民服务质量与基民的推荐意愿调查问卷

您好!我们正在开展针对基民的服务质量与基民的推荐意愿调研,希望了解您作为基金投资者的真实体验与看法,本次调研仅用于研究优化,数据严格保密,感谢您的支持!
您投资基金的时长是
不到1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均持有单只基金的时长是
不到1个月
1个月-半年
半年-1年
1年-3年
3年以上
您的基金投资金额占个人可投资资产的比例是
10%以下
10%-30%
30%-50%
50%以上
您主要通过哪个渠道购买基金
银行APP
第三方基金销售平台
基金公司官方APP
券商APP
线下理财网点
您对当前使用的基金购买渠道的服务质量整体打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为基金渠道客服响应速度是否满足您的需求
完全不满足,等待时间很长
勉强满足,响应较慢
基本满足,响应速度尚可
完全满足,响应很快
您认为基金服务中最需要优化的部分是
交易操作便捷性
持仓信息透明度
客服问题解决效率
投资者教育内容
风险提示充分性
售后服务跟进
您是否遇到过基金购买/赎回过程中的服务问题
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
遇到服务问题后,您对问题的解决结果满意吗
非常不满意
不太满意
一般
比较满意
非常满意
没遇到过问题
基于您的体验,您向其他基民推荐当前使用的基金服务渠道的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为服务质量不好更换基金购买渠道
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
您平均每年会更换几次基金服务渠道
从不更换
1次
2-3次
3次以上
哪些因素会提升您推荐基金服务渠道的意愿
交易手续费更低
客服专业能力强
平台操作流畅
资讯内容专业实用
风险控制到位
有专属理财顾问服务
活动福利丰富
您认为基金平台主动披露产品信息的充分性如何
非常不充分,很多信息找不到
不太充分,关键信息不明确
一般,部分信息需要主动询问
比较充分,关键信息都有展示
非常充分,所有信息一目了然
您对基金平台投资者教育内容的实用性打分(1分非常不实用,5分非常实用)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好哪种形式的基金投资者服务内容
文字攻略
图文解析
直播讲解
一对一咨询
短视频解读
您的年龄处于哪个区间
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的月均可支配收入是
3000元及以下
3001-5000元
5001-10000元
10001-20000元
20000元以上
对于提升基民服务质量,您还有什么其他建议
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