残障人士的服务体验与服务质量调查问卷

您好!我们正在开展残障人士的服务体验与服务质量调研,旨在了解您的真实感受,优化面向残障群体的公共服务与商业服务品质,非常感谢您抽出时间参与本次调研
您的残障类型是
视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残疾
其他
您的年龄区间是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您日常最常使用公共服务场所的频率是
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不去
您最近半年接受面向残障人士相关服务的次数是
0次
1-3次
4-10次
10次以上
您对公共场所无障碍设施的整体满意程度打分为(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员的服务态度满意程度打分为(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对服务人员的无障碍服务专业能力满意程度打分为(1-5分,1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用公共无障碍设施时,是否遇到过设施被占用无法使用的情况
每次都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
当您需要特殊服务帮助时,服务人员是否会主动提供协助
每次都会主动提供
经常主动提供
偶尔主动提供
从不主动提供
您认为当前残障人士服务最需要改进的方面是
无障碍设施建设与维护
服务人员专业能力
服务流程便利性
服务信息可及性
个性化服务支持
收费合理性
您是否能方便获取到残障人士可享受的服务相关信息
非常方便,信息很清晰
比较方便,需要简单查找
不太方便,信息很难找到
完全找不到相关信息
您向其他残障朋友推荐当前公共服务/商业服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您过往的残障人士的服务体验整体符合您的预期吗
远高于预期
基本符合预期
低于预期
远低于预期
您是否遇到过服务人员因您的残障身份拒绝提供服务的情况
多次遇到
遇到过1-2次
从未遇到
您认为哪些场景的无障碍服务最需要优化
公共交通出行
医院就医
商场/超市购物
文旅场馆参观
政务办事大厅
餐饮场所
酒店住宿
线上互联网服务
您认为当前面向残障群体的服务预约流程是否便捷
非常便捷
比较便捷
不太便捷
非常不便捷
您在享受服务过程中,遇到的最大障碍是什么?
    ____________
请您谈谈对提升残障群体服务体验的具体建议
    ____________

18题 | 被引用236次

模板修改
使用此模板创建