您的年龄是
18岁及以下
19-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是
视力障碍
听力语言障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重残疾
其他
您日常消费购物时，更常使用哪种渠道
线上渠道（电商平台、社交电商等）
线下实体门店
两者使用频率差不多
您在进行残障人士的线上线下选择时，最优先考虑的因素是
商品性价比
品牌口碑
渠道 accessibility（无障碍适配）
配送/到店便利度
售后保障
您知道以下哪些面向残障群体提供友好服务的品牌
淘宝（适老化/无障碍模式）
京东（无障碍服务）
星巴克（残障人士友好门店）
海底捞（无障碍服务支持）
瑞幸咖啡
蜜雪冰城
其他
都不了解
请您对线上渠道的品牌无障碍服务体验打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下渠道的品牌无障碍服务体验打分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解到面向残障群体友好的品牌信息
社交媒体平台
残联/公益组织推荐
家人朋友介绍
线下门店宣传
搜索引擎
其他
您认为线上渠道对比线下渠道，在残障人士的购物选择中有哪些优势
不用出门更便利
文字信息可通过读屏工具获取
可轻松对比不同品牌价格
隐私性更好
没有人流拥挤的困扰
其他
您认为线下渠道对比线上渠道，在残障人士的购物选择中有哪些优势
可以实际触摸/体验商品
遇到问题可以直接找工作人员帮忙
不需要学习复杂的线上操作
即时拿到商品不需要等待配送
其他
您是否遇到过品牌线上渠道没有无障碍适配导致无法购物的情况
您是否遇到过品牌线下门店没有无障碍设施导致无法正常消费的情况
您向其他残障朋友推荐友好品牌的可能性有多大（0分完全不可能，10分非常愿意）
您目前在残障人士的线上线下选择品牌过程中，遇到的最大困难是什么