深圳市外卖骑手信任度用户体验调查

您好!为了解大众对深圳市外卖骑手服务的感受,提升外卖服务整体质量,我们开展本次关于外卖骑手信任度的用户体验调查,感谢您抽出宝贵时间填写问卷
您是否点过深圳市范围内商家的外卖?
是,经常点
是,偶尔点
从来没点过
您最近一次在深圳点外卖是在多久之前?
一周以内
一周到一个月
一个月到三个月
三个月以上
您平均每个月在深圳点外卖的次数是?
少于3次
4-10次
11-20次
20次以上
您的年龄是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是?
学生
企业/单位职员
自由职业者
退休人员
其他
请您对接触过的深圳外卖骑手的整体服务打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对深圳外卖骑手的外卖骑手信任度打分(1分完全不信任,10分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过外卖骑手未经允许直接将餐品放在代收点/丰巢柜的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过
您遇到上述情况时,外卖骑手是否会提前告知您?
每次都会提前说
偶尔会说
从来不会说
我没遇到过这种情况
您是否遇到过外卖送错地址、拿错餐品的情况?
多次遇到
遇到过1-2次
从来没遇到过
出现配送问题时,您接触到的外卖骑手处理问题的态度如何?
积极主动协助解决
态度敷衍推诿责任
我没遇到过配送问题
您认为哪些行为会影响您对配送外卖骑手的信任?
超时不告知
故意透露用户个人信息
餐品洒漏不提前说明
偷窃餐品内物品
提前点击确认送达
态度恶劣不配合解决问题
您是否会同意外卖骑手将餐品放在您门口/消防柜等非指定代收位置?
从不同意,必须当面交
熟了之后可以接受
没时间收的时候会同意
完全同意,放哪里都可以
您是否遇到过外卖骑手提前点击「已送达」,但实际还没配送过来的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从来没遇到过
您认为深圳外卖骑手整体的职业素养水平如何?(1分很低,5分很高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过最影响您对外卖骑手信任度的事情是什么,可以简单描述一下吗?
    ____________
您认为平台可以通过哪些方式提升用户对骑手信任度?
建立骑手服务信用档案公示
对失信行为加大处罚力度
增加骑手身份核验流程
完善问题投诉反馈通道
给高信用骑手标记认证
如果您点外卖时能看到骑手的信用评分,您会更倾向选择高评分骑手配送吗?
一定会,优先选高评分
可能会,会参考一下
不会,没有影响
您向他人推荐深圳本地外卖平台服务的可能性有多大?(0分完全不推荐,10分强烈推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

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