广州市外卖骑手质量评价满意度调查问卷

您好!为了解广州市民对本地外卖服务的体验感受,提升外卖服务整体水平,我们开展本次广州市外卖骑手质量评价满意度调查,感谢您抽出宝贵时间参与填写
您最近一个月是否在广州市点过外卖
是
否
您平均每个月在广州市点外卖的频次是
少于3次
4-10次
11-20次
20次以上
您最常使用的外卖平台是
美团外卖
饿了么
其他平台
请您对本次外卖配送的整体准时性进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
骑手是否提前联系您确认配送相关事宜
每次都会
大部分时候会
偶尔会
从来不会
骑手送达外卖时,餐品的完好程度如何
完全完好,没有洒漏
轻微洒漏,不影响食用
中度洒漏,影响食用
严重洒漏,无法食用
请您对骑手的服务态度进行外卖骑手质量评价
非常差
比较差
一般
比较好
非常好
骑手是否能够准确找到您的收货地址
每次都能准确找到
大部分时候能找到,偶尔需要引导
经常找不到,需要多次引导
经常送错地址
您是否遇到过骑手私自放置餐品、未提前告知的情况
从来没有遇到过
偶尔遇到
经常遇到
遇到配送异常(如暴雨、堵车延迟),骑手是否会提前主动告知
每次都会主动告知
大部分时候会告知
偶尔会告知
从来不会告知
请您对骑手的配送速度进行评价
非常慢,远超预计送达时间
偏慢,比预计时间晚10分钟以上
基本准时,和预计时间相差不大
速度很快,比预计时间早送达
您对骑手的个人卫生、着装整洁程度满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为一名合格的外卖配送人员应该具备哪些特质
准时配送
服务态度友好
保护餐品完好
主动沟通异常情况
遵守交通规则
文明用语
您是否遇到过骑手向您索要额外小费、好评的情况
从来没有
偶尔遇到
经常遇到
整体来看,您对广州市外卖骑手的整体服务质量满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
相较于去年,您觉得今年广州市外卖骑手的服务质量有什么变化
明显变好
略有提升
没有变化
略有下降
明显变差
您会向其他消费者推荐广州市本地的外卖配送服务吗(0-10分,0分完全不推荐,10分非常推荐)
0分
1分
2分
3分
4分
5分
6分
7分
8分
9分
10分
您对优化外卖骑手服务质量有什么具体的建议?
    ____________

18题 | 被引用358次

模板修改
使用此模板创建