北京市快递员满意度评价客户满意度调查问卷

您好!为了解北京市快递服务的实际体验,优化快递服务质量,我们开展本次快递员满意度评价调研,感谢您抽出几分钟时间填写本次问卷
您最近一个月在北京市接收快递的频率是
几乎每天都收
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
每月不到1次
您最近接触的快递员属于哪家快递公司
顺丰速运
京东快递
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
中国邮政EMS
其他
您对本次接触的北京市快递员整体满意程度,推荐给他人的可能性有多大(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员的送货准时性满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员配送时包裹的完好程度满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员的服务态度满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
快递员是否能够按您要求的指定地点配送
完全不能,总是私自放代收点
偶尔可以,大部分私自放置
一半一半,看快递员时间
大部分可以按要求配送
每次都能按要求配送
您对快递员主动联系沟通的情况满意吗
非常不满意,从不联系直接放
不满意,联系不及时
一般
满意,能及时沟通
非常满意,都会提前确认
您如何评价快递员的仪容仪表和着装规范
非常不规范,邋里邋遢
不太规范,没有统一着装
一般,没什么特别印象
比较规范,干净整洁
非常规范,统一着装干净整洁
当您要求快递上门配送时,快递员的配合程度如何
完全不配合,态度强硬要求放代收点
不太配合,会抱怨但最终上门
一般,配合但不够主动
比较配合,同意上门配送
非常配合,主动询问是否需要上门
您认为本次快递员服务做得好的地方有哪些
送货速度快
包裹保护好
服务态度好
沟通及时顺畅
能满足特殊配送需求
价格合理
对比您之前在北京市接触的其他快递员,本次服务的体验如何
差很多
略差一些
差不多
略好一些
好很多
您对本次快递员服务有什么具体的印象或感受
    ____________
您是否遇到过快递员私自放置包裹不告知的情况
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从来没遇到
您对快递员解决配送问题(比如错发、漏发)的效率满意吗
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
本次快递员满意度评价后,您后续还会选择该快递员所属快递公司吗
肯定不会再选
大概率不会
不确定,看情况
大概率会选
肯定会选
您对提升北京市快递员服务质量还有哪些具体的建议
    ____________

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