上海市快递员社区服务满意度消费行为调研

您好!为了了解上海地区快递员社区服务满意度的真实情况,我们开展了此次调研,您的回答对我们非常重要,感谢您抽出宝贵时间参与填写!
您的身份是?
快递员
社区居民
其他
您目前居住/服务的社区位于上海哪个行政区?
黄浦区
徐汇区
长宁区
静安区
普陀区
虹口区
杨浦区
闵行区
宝山区
嘉定区
浦东新区
金山区
松江区
青浦区
奉贤区
崇明区
您作为社区居民平均每周收快递的次数是?
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
您作为快递员平均每天在社区配送快递的数量是?
少于50件
50-100件
101-200件
200件以上
您对当前上海市快递员社区服务满意度评分(0-10分,0分非常不满意,10分非常满意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对社区内快递网点/驿站选址的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员送货上门服务的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员将包裹放在驿站/快递柜的服务响应满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您认为社区内快递柜的数量是否满足需求?
严重不足,经常满柜
不足,偶尔无法投放
刚好满足需求
数量充足
过剩
您对快递员配送包裹的时效满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您对快递员服务过程中的礼仪态度满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您是否遇到过快递员私自拆开包裹、损坏包裹的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
您认为快递员社区服务目前存在哪些问题?
配送不及时
不送货上门强制放驿站
服务态度差
包裹保管不当容易丢失
不联系收件人直接放置
社区配送路线不合理
您平均每月在社区接收快递产生的增值服务消费(如开箱费、保管费等)大约是?
没有消费
1-10元
11-30元
31-50元
50元以上
您是否愿意为优质的上门配送服务额外支付费用?
非常不愿意
不愿意
看价格决定
愿意
非常愿意
快递员是否按您要求的配送位置放置包裹?
从来没有
偶尔做到
大部分时候做到
每次都做到
您对社区快递服务整体安全情况的满意程度是?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
近一年您感知到的快递员社区服务质量有什么变化?
明显变差
略有变差
基本没有变化
略有提升
明显提升
您对提升快递员社区服务满意度还有哪些具体建议?
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19题 | 被引用226次

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