您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是
企业职员
公务员/事业单位人员
学生
自由职业者
退休人员
其他
您通常更倾向选择哪类客服服务
线上智能客服
线上人工客服
线下门店客服
电话客服
您选择客服服务时，最看重的因素是
响应速度
解决问题能力
服务态度
收费标准
品牌口碑
请您对上海本地客服品牌的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会固定选择1-2个熟悉的客服品牌获取服务
总是固定选择
大多数时候固定，偶尔尝试新品牌
很少固定，经常尝试新品牌
从不固定，随机选择
您向他人推荐您常用的上海客服品牌的可能性有多大（0-10分）
哪些因素会加深您对某个客服品牌的忠诚度
consistently稳定的服务质量
个性化的服务方案
会员专属优惠
良好的售后保障
品牌的社会责任表现
客服人员专业度高
如果有新的客服品牌推出更低价格的服务，您会放弃原有常用品牌吗
您能接受的常用客服品牌涨价幅度是多少
5%以内
5%-10%
11%-20%
20%以上
无论涨多少都不接受
哪些情况会让您不再选择某个客服品牌
服务质量明显下降
价格涨幅超出预期
出现负面公关事件
有更优惠的替代品牌
客服响应速度变慢
您对自己常用客服品牌的客服品牌忠诚度打多少分（1-10分，分数越高忠诚度越强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您一般通过哪个渠道了解上海的客服品牌
社交平台推荐
亲友介绍
搜索引擎广告
线下宣传
品牌官网
您认为上海本地客服品牌需要做出哪些改进，才能提升用户的忠诚度