您最近一次接受客服服务是通过以下哪个渠道？
在线网页客服
社交媒体客服
APP内置客服
电话客服
线下实体客服台
您本次咨询的问题类型属于以下哪一类？
售前咨询
订单查询
售后退换货
投诉建议
信息修改
其他问题
您对客服响应问题的速度打多少分？（1分最慢，5分最快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的完整度打多少分？（1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服服务态度的满意度评分是？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次客服满意度评价中，您给客服的专业知识水平打几分？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在沟通过程中，客服是否能准确理解您的需求？
完全可以准确理解
基本能理解，偶尔会误解
大部分时候都理解错误
完全不理解我的需求
对比您之前预期，本次客服服务的实际体验如何？
远好于预期
好于预期
和预期差不多
差于预期
远差于预期
您认为本次客服服务最值得肯定的地方有哪些？
响应速度快
解决问题彻底
服务态度好
专业知识扎实
沟通顺畅无阻碍
您认为目前客服服务还需要改进的地方有哪些？
响应等待时间过长
无法一次性解决问题
专业能力不足
服务态度冷漠
沟通流程繁琐
如果再次遇到问题，您是否愿意再次选择该客服渠道解决问题？
您有多大可能会向其他人推荐该品牌的客服服务？（0分完全不可能，10分非常可能）
您的年龄区间是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上