您所在的长三角城市是
上海
南京
无锡
常州
苏州
南通
盐城
扬州
镇江
泰州
杭州
宁波
温州
湖州
嘉兴
绍兴
金华
舟山
台州
合肥
芜湖
马鞍山
铜陵
安庆
滁州
池州
宣城
您最近半年接触过客服服务的频率是
几乎没有
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您遇到问题时通常更倾向通过哪种渠道找到客服
品牌官方网站
官方微信公众号/小程序
官方APP
第三方电商平台客服入口
线下门店客服台
拨打官方客服热线
社交媒体私信
其他
请您对当前常用渠道的客服满意度评价入口便捷性打分（1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些设计会让您更愿意完成客服满意度评价
评价入口就在会话结束页面，无需跳转
评价选项简单清晰，点击即可完成
有小福利（优惠券、积分）激励
支持文字、语音多种评价方式
评价结果实时可见
您是否会主动完成客服服务结束后的满意度评价
每次都会主动完成
大部分时候会完成
偶尔会完成
几乎不会完成
您不愿意完成客服满意度评价的原因是
流程太繁琐，浪费时间
觉得评价不会被重视，没有意义
找不到评价入口
担心泄露个人信息
没有额外激励，不想花时间
其他
您更偏好哪种形式的满意度评价
星级评分式（点击星星即可打分）
选项选择式（从满意到不满意选对应选项）
开放填空式（自由填写感受）
混合式（先打分再补充文字）
您认为哪个渠道的客服满意度评价流程最顺畅
官方网站
微信公众号/小程序
官方APP
电商平台
客服热线
线下门店
社交媒体
您是否因为评价入口不清晰，放弃过反馈对客服服务的不满
是，经常放弃
偶尔会放弃
从来不会放弃，会换其他渠道反馈
您对当前各渠道客服满意度评价的设计合理性打分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些渠道收到客服满意度评价的邀请
服务结束后即时在当前渠道推送
短信发送评价链接
微信模板消息邀请
邮件发送邀请
不需要主动邀请，我会自己找入口
您认为客服满意度评价结果会实际影响客服服务质量提升吗
肯定会，能感觉到服务在变好
可能会，部分问题有改善
几乎不会，评价了也没变化
完全不会，只是形式
如果优化评价入口的便捷性，您完成客服满意度评价的意愿会提高吗
您对优化当前各渠道的客服满意度评价设计，还有什么其他建议