您一般会在什么场景下联系深圳本地企业的客服？
咨询产品/服务信息
投诉问题
办理业务变更
售后维修/退换
其他
您接触最多的深圳本地客服渠道是哪一种？
在线文字客服
电话客服
线下实体门店客服
智能语音客服
社交媒体客服
请您对深圳本地客服的整体服务质量打分（1分最低，10分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐使用您接触过的深圳品牌客服的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为客服人员解答问题的准确性如何？
非常准确，一次就能解决问题
基本准确，偶尔会出错
准确性一般，经常需要多次确认
准确性很差，基本得不到正确解答
您认为深圳本地客服的响应速度如何？
响应非常及时，等待时间不超过1分钟
响应比较及时，等待时间在1-5分钟
响应较慢，等待时间在5-15分钟
响应非常慢，等待超过15分钟仍得不到回复
客服人员的服务态度是否让您感到舒适？
非常礼貌友好，全程体验舒适
态度还可以，能正常沟通
态度一般，比较敷衍
态度较差，让人感觉不舒服
当您提出复杂问题时，客服是否能主动跟进直到问题解决？
always主动跟进，直到问题彻底解决
大部分时候会跟进，偶尔需要我再次提醒
很少跟进，需要我反复催促
从不跟进，问题不了了之
您认为客服给到您的信息是否透明，没有隐瞒？
完全透明，所有信息都会清晰告知
大部分信息透明，偶尔会模糊带过
信息透明度一般，很多细节不说清楚
信息不透明，经常隐瞒关键内容
您对客服人员的专业能力是否认可？
非常专业，对业务非常熟悉
比较专业，基础问题都能解答
专业度一般，复杂问题解答不了
很不专业，对业务完全不熟悉
您遇到问题解决后，客服是否会进行后续回访确认结果？
每次都会回访
大部分情况会回访
偶尔会回访
从来不会回访
以下哪些因素会提升您对客服信任度？
问题一次性解决
响应速度快
服务态度好
信息透明公开
主动跟进问题
承诺能兑现
您是否遇到过客服承诺无法兑现的情况？
从未遇到过
偶尔遇到过1-2次
经常遇到
每次都兑现不了
您认为当前深圳本地客服对用户隐私信息的保护做得如何？
做得很好，从来没有信息泄露的情况
做得还可以，没遇到过问题
做得一般，不确定信息是否安全
做得很差，出现过信息泄露
综合来看，您对目前深圳客服服务质量的整体满意程度是？
您对提升深圳本地客服信任度和服务质量有什么具体建议？