您的年龄区间是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您参与客服互动的主要目的是
咨询产品/服务信息
反馈使用问题
投诉维权
提出改进建议
其他
您愿意主动向他人推荐该客服渠道的可能性有多大？（0-10分）
您对客服的响应速度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服解决问题的能力满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服的服务态度满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服入口的便捷程度如何
非常不便捷，很难找到入口
不太便捷，需要多步操作才能找到
一般，能接受
比较便捷
非常便捷
您是否认可当前客服解决问题的处理流程
完全不认可，流程混乱低效
不太认可，流程繁琐
一般，没有明显感受
比较认可，流程清晰
非常认可，流程顺畅高效
在提升客服参与度方面，您更看重哪些改进方向
缩短等待响应的时间
增加可自助解决问题的功能
增加人工客服对接渠道
优化问题跟踪反馈机制
提升客服专业知识储备
和其他区域同类型客服相比，您认为长三角地区该客服的整体水平如何
远低于平均水平
略低于平均水平
和平均水平差不多
略高于平均水平
远高于平均水平
如果后续推出新的客服互动功能，您愿意主动体验参与吗
非常不愿意
不太愿意
不确定，看情况
比较愿意
非常愿意