您所在的客服岗位类型是
在线文字客服
电话客服
视频客服
上门服务客服
其他类型
您所在企业目前提供的客服工具系统是否能满足日常工作需求
完全满足
基本满足
部分满足
基本不满足
完全不满足
目前您在日常工作中，遇到最多的问题来自
客户诉求无法快速定位
功能操作繁琐浪费时间
数据统计不准确不及时
缺少智能辅助回复工具
跨部门协同流程不通畅
其他
您对当前客服工具的基础功能完整性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重的客服期望功能是哪一类
智能回复类功能
客户数据管理类功能
绩效自动统计类功能
工单流转协同类功能
客户标签分类功能
您希望智能客服功能可以覆盖以下哪些场景
常见问题自动回复
客户意图自动识别
人工回复话术推荐
客户情绪预判提醒
服务结束自动总结
当前您的绩效统计主要通过什么方式完成
系统自动统计生成
主管人工手动统计
半自动结合人工核对
其他方式
您对当前绩效统计结果的准确性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为绩效统计功能的更新频率是否符合工作需求
完全符合，更新及时
基本符合，偶尔延迟
不太符合，更新较慢
完全不符合，很久不更新
您是否认为当前客服工具的功能更新没有匹配客服期望功能需求
确实如此，更新方向和需求不匹配
部分情况是，小部分更新贴合需求
大部分更新都贴合需求
更新方向完全符合需求
您对当前客服工具的操作便捷性打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为增加以下哪些功能可以提升您的工作绩效
一键导出绩效报表功能
实时绩效数据查看功能
异常绩效自动提醒功能
个人绩效目标进度展示功能
多维度绩效对比分析功能
您所在企业平均多久会根据客服反馈调整一次客服工具功能
每个季度及以内
半年一次
一年一次
一年以上一次
几乎从不调整
您对当前整体的客服工作绩效水平满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★