您最近一次接受北京市客服服务是在什么时候？
半个月以内
半个月到三个月
三个月到半年
半年以上
您接受的北京市客服服务属于哪个领域？
电商购物
金融服务
政务服务
通讯运营商
物流快递
互联网平台
其他
您一般通过什么渠道联系北京市客服？
官方电话热线
在线文字客服
APP内嵌客服
公众号/小程序客服
线下实体客服台
其他
您对北京市客服个人信息保护工作的整体满意度打几分？（1-5分，1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员有没有主动告知您个人信息的收集用途？
每次都会
大部分时候会
偶尔会
从来不会
没注意过
您认为客服人员在询问您个人信息时的分寸感怎么样？
很好，只问必要信息
一般，偶尔会问多余信息
不好，经常询问无关的个人信息
没太在意
当您对个人信息收集提出疑问时，客服的解释是否清晰让您放心？
解释清晰很放心
解释了但还是不放心
敷衍不解释
从来没提过疑问不清楚
您是否遇到过客服主动向您索要敏感个人信息（如银行卡密码、验证码、家庭住址详细门牌号等）的情况？
您向他人推荐具有合格客服个人信息保护意识的北京市客服的可能性有多大？（0-10分）
您觉得哪些行为能体现客服有良好的个人信息保护意识？
不主动询问无关个人信息
明确告知信息用途
处理信息时主动遮挡敏感内容
不随意重复读出我的个人敏感信息
拒绝第三方获取我的信息
不清楚
和其他城市比，您觉得北京市客服的个人信息保护意识整体水平如何？
明显更高
稍高一些
差不多
稍低一些
明显更低
不清楚
您遇到过哪些客服个人信息保护不到位的情况？
在公共场合大声复述我的敏感个人信息
未经允许把我的信息转给其他部门/第三方
存储我的信息后没有按规定删除
随意翻看我的个人信息记录给其他无关人员看
从来没遇到过
其他
您认为提升客服个人信息保护意识对整个服务体验来说重要吗？
非常重要，是最基础的要求
比较重要
一般
不重要
无所谓
您会不会因为客服个人信息保护做得好优先选择对应平台的服务？
一定会，这是我选择服务的核心标准
大概率会，会纳入考虑范围
不一定，主要看服务效率
不会，更看重其他方面