您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您日常有咨询需求时，是否会主动进行客服线上线下选择
每次都会根据场景选择
经常会选择
偶尔会选择
几乎不会选择，有什么渠道用什么
您最常使用的客服服务渠道类型是
线上渠道（APP在线客服、公众号客服等）
线下渠道（线下门店柜台、实体客服点等）
看情况随机选择
您对当前可选择的客服渠道丰富度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否认为同时提供线上和线下两种客服渠道供选择更能满足需求
非常认同，需求匹配度更高
比较认同，能适配不同场景
不太认同，有一种就足够
完全不认同，多选择反而麻烦
您选择线上客服的核心原因是
随时随地可以咨询，不受时间地点限制
沟通记录可以保存，方便后续查看
不用线下奔波，节省时间
排队等待时间更短
可以发送图文材料，描述问题更清楚
您选择线下客服的核心原因是
可以面对面沟通，问题说的更清楚
复杂问题线下处理更高效
面对面更有安全感，信任度更高
可以当场解决问题，不用反复沟通
不会操作线上渠道，更习惯线下方式
您认为提供客服线上线下选择对解决您的问题帮助大吗
帮助非常大
帮助比较大
帮助一般
几乎没有帮助
反而会带来麻烦
当您遇到复杂问题时，您更倾向于哪种选择
优先选择线上客服
优先选择线下客服
先线上咨询，解决不了再转线下
您对当前华北地区线下客服网点布局的便捷度打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前线上客服响应和解决问题效率的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果商家同时开放线上和线下客服供自主选择，您是否愿意使用
非常愿意，每次都会按需选择
比较愿意，大部分时候会选择
不太愿意，习惯固定渠道
完全不愿意，觉得没必要
您认为客服线上线下选择会增加您的咨询时间成本吗
会大幅增加
会轻微增加
几乎不会增加
反而会减少时间成本
您认为推出客服线上线下选择，商家需要优化哪些方面
线上线下信息同步，避免重复描述问题
明确不同渠道适合处理的问题类型
平衡线上线下的服务质量
优化线下网点布局，提升便捷性
升级线上客服的问题处理能力
您的职业是
在校学生
企业/事业单位在职人员
自由职业者
退休人员
其他