您目前所在的客服岗位类型是
电商在线客服
电话呼叫中心客服
线下实体客服
企业售后服务客服
其他类型客服
您所在的企业规模是
小微企业（100人以下）
中型企业（100-500人）
大型企业（500人以上）
您平均每天接待的客户咨询量约为
低于50个
50-100个
101-200个
200个以上
请对您日常工作中感受到的工作压力评分（1分压力最低，5分压力最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
工作中遇到客户的负面情绪（指责、辱骂等）时，您通常会
可以自行快速调节
需要一段时间才能平复
会长时间受到情绪影响
已经习惯麻木不受影响
您是否经常在下班后依然忍不住思考工作中遇到的问题
几乎每天都会
每周3-4次
每周1-2次
几乎不会
请对您当前的睡眠质量评分（1分质量最差，5分质量最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否经常出现焦虑、烦躁等负面情绪
几乎每天都有
每周出现几次
偶尔出现
几乎不会出现
哪些工作因素最容易影响您的心理健康状态
客户投诉与负面情绪传导
业绩KPI考核压力
通勤时间过长
轮班/加班制度不合理
同事/上级人际关系问题
薪资待遇不符合预期
您所在的企业是否关注员工的客服心理健康状况，并且提供相关支持
非常关注，定期提供心理疏导/培训
偶尔有相关的宣传活动
不关注，没有任何相关支持
不清楚有没有相关安排
您是否有主动寻求过专业的心理帮助
经常寻求
偶尔寻求过
有需求但没找到合适途径
没有需求也没有寻求过
请对您当前整体的心理健康状态评分（1分状态最差，5分状态最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否考虑过因为心理健康问题更换客服岗位
已经在准备更换
有明确的更换计划
有想法但还没有行动
完全没有这个想法
如果有相关服务，您希望获得哪些心理健康相关支持
免费的专业心理咨询
线上心理健康知识课程
工作间隙的放松减压活动
同事互助情绪支持小组
配套的心理健康体检
您认为当前行业内客服群体的心理健康整体状况如何
整体问题很严重，大部分人都有情绪问题
有一定比例的人存在问题，需要关注
整体还算健康，只有少数人有困扰
不太清楚无法判断