您所在的企业属于什么行业？
互联网电商
金融服务
教育培训
物流快递
医疗健康
其他行业
您的企业目前是否引入了客服人工智能？
已经稳定投入使用
正在测试对接
暂时未引入，计划半年内引入
暂时未引入，暂无引入计划
您在企业中所处的岗位是？
人力资源招聘负责人
客服部门管理者
企业高层管理者
其他相关岗位
您认为在招聘客服相关岗位时，对客服人工智能能力的要求重要程度是？
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
完全不重要
您认为优秀的客服人工智能需要具备的核心特质是什么？
亲和友善的交流态度
准确高效的解决问题
逻辑清晰的表达能力
灵活应变的处理方式
请您对当前市场中客服人工智能的整体态度表现打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前客服人工智能在态度表现方面存在哪些问题？
语气生硬机械化
无法感知用户情绪调整态度
负面场景下态度适配性差
态度表达过于模板化没有温度
暂未发现明显问题
您的企业在招聘带有客服人工智能相关需求的岗位时，是否会专门考察态度相关能力？
一定会专门考察
会作为考察项之一
偶尔会考察
几乎不会考察
您认为客服人工智能态度是否会直接影响用户对企业品牌的印象？
一定会，影响非常大
有一定影响
影响很小
几乎没有影响
在华南地区，您所在企业招聘客服类岗位时，对掌握客服人工智能技能人员的需求缺口有多大？
缺口很大（5人以上）
有一定缺口（2-5人）
缺口很小（1-2人）
没有缺口
您认为在招聘环节，可以通过哪些方式考察应聘者对客服人工智能态度的把控能力？
上机模拟操作测试
情景化面试问答
过往项目案例评估
第三方能力测评
没有特定考察方式
您认为相较于传统人工客服，具备良好客服人工智能态度的智能工具对降低人力成本的帮助有多大？
您是否认为高校应该针对客服人工智能态度相关能力开设对应培训课程？
非常有必要
可以开设，按需调整
必要性不大
完全没有必要
请简要描述您认为合格的客服人工智能应该具备怎样的态度表现
未来1年，您所在企业是否会扩大对具备客服人工智能能力岗位的招聘规模？
会显著扩大招聘规模
会小幅扩大招聘规模
保持现有招聘规模不变
会缩小招聘规模
您认为提升客服人工智能态度适配性，可以从哪些方向优化？
优化训练语料的情绪标签
针对不同场景定制态度表达模板
增加实时情绪识别反馈调整机制
优化交互语气算法
其他方向
您对通过招聘引入专业人才来优化企业客服人工智能态度的效果是否看好？