您是否使用过郑州市本地企业提供的客服人工智能服务？
您一般在什么场景下会使用客服人工智能服务？
咨询政务办理事项
咨询本地生活服务
咨询商品售后问题
咨询物流信息
其他场景
您接触到的客服人工智能在回复时整体语气是否礼貌得体？
非常礼貌得体
比较礼貌得体
一般
不太礼貌得体
非常不礼貌得体
请您对客服人工智能的态度友好度打分（1-5分，1分最差，5分最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人工智能是否能准确理解您带有情绪的咨询问题？
完全可以准确理解
大部分情况可以理解
偶尔能理解
基本不能理解
当您提出负面情绪的诉求时，客服人工智能的回应是否能安抚您的情绪？
完全可以安抚
大部分情况可以安抚
偶尔能安抚
完全不能安抚
您觉得当前客服人工智能态度存在哪些问题？
语气生硬冰冷
回应答非所问没有同理心
态度傲慢模糊重点
不耐烦式结束语
不存在明显问题
其他问题
您是否会因为客服人工智能的态度不好而对品牌/机构产生负面印象？
对比人工客服，您觉得目前客服人工智能态度的舒适度如何？
比人工客服好很多
和人工客服差不多
比人工客服差一些
比人工客服差很多
您向他人推荐态度体验优秀的客服人工智能产品的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服人工智能的态度对您整体服务体验的影响程度是？
您认为客服人工智能态度应该在哪些方面优化？
增加语气共情能力
适配不同情绪调整回应态度
统一礼貌用语规范
增加安抚类话术设计
其他
您是否愿意优先选择态度友好的客服人工智能解决问题？
您遇到过哪些让您印象深刻的客服人工智能态度相关体验，可以简单描述一下
您的年龄是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您的职业是？
学生
企业职员
公务员/事业单位职员
自由职业者
退休人员
其他