您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
您目前的职业状态是？
学生
企业职员
自由职业者
政府/事业单位人员
退休人员
其他
您每月在购物上的平均消费金额大约是多少？
500元以下
500-1500元
1500-3000元
3000-5000元
5000元以上
在以下购物渠道中，您最常使用的是哪一个？
大型综合超市（如永旺、华润万家）
社区便利店（如美宜佳、全家）
线上电商平台（如淘宝、京东）
品牌专卖店
直播带货/社交电商（如抖音、小红书）
其他
您选择购物渠道时，最看重哪些因素？
商品价格
商品质量
购物便利性
服务质量
售后服务
品牌信誉
促销活动
对于线上购物渠道，您最常使用的平台是？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
小红书
唯品会
其他
对于线下购物渠道，您最常光顾的场所是？
购物中心/百货商场
大型超市
社区便利店
品牌专卖店
批发市场
其他
请您对线上购物渠道的整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对线下购物渠道的整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购物渠道在服务质量方面最需要改进的是？
物流配送速度
商品描述准确性
退换货便捷性
客服响应及时性
支付安全性
您认为线下购物渠道在服务质量方面最需要改进的是？
员工服务态度
结账效率
商品陈列与导购
售后处理速度
购物环境
您最近一次购物中，遇到过哪些服务质量问题？
商品与描述不符
配送延迟
退换货困难
客服态度差
支付问题
没有遇到问题
当您遇到购物服务质量问题时，您通常会选择？
直接投诉
给予差评
不再光顾该渠道
向朋友/社交媒体吐槽
不了了之
您是否会因为一次糟糕的服务体验而放弃某个购物渠道？
您对购物渠道的忠诚度主要取决于？
价格优势
服务质量
商品丰富度
购物便利性
品牌情感
您认为未来广州市消费者购物渠道偏好会如何变化？
线上购物占比会继续增加
线下购物体验会得到强化
线上线下融合（O2O）会成为主流
保持现状
不确定