您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
言语障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
您目前居住的地区是？
一线城市
二线城市
三线城市
县城或乡镇
农村地区
您平时进行购物或获取服务时，更倾向于哪种方式？
线上（如电商平台、APP、小程序）
线下（实体店、服务窗口）
线上线下结合
视情况而定
在过去一年中，您使用线上渠道（如网购、线上预约）的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月几次
每月一次或更少
几乎不使用
您选择线上渠道的主要原因是什么？（单选）
方便快捷，节省时间
商品/服务种类丰富
价格更优惠
避免出行不便
线上无障碍功能较好
您选择线下渠道的主要原因是什么？（单选）
可以实地体验商品或服务
有工作人员现场协助
线上操作困难
习惯传统方式
线下无障碍设施完善
在线上购物或获取服务时，您遇到过哪些障碍？
网站或APP无障碍功能不足（如读屏不兼容）
字体太小或对比度低
操作流程复杂
支付环节不便
客服响应不及时
没有遇到过明显障碍
在线下购物或获取服务时，您遇到过哪些障碍？
无障碍通道缺失或损坏
信息标识不清晰
工作人员缺乏助残意识
排队等候时间过长
服务窗口高度不合适
没有遇到过明显障碍
请您对当前线上渠道（如电商平台、政务APP）的无障碍程度打分（1-5分，5分为非常无障碍）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前线下渠道（如商场、医院、银行）的无障碍程度打分（1-5分，5分为非常无障碍）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为无障碍体验更好的线上平台支付稍高的价格？
您是否愿意为无障碍体验更好的线下场所多花一些时间或费用？
您希望线上平台在哪些方面进行无障碍改进？
优化读屏兼容性
提供手语视频客服
简化操作流程
增加字体/对比度调节
提供语音搜索
其他
您希望线下场所在哪些方面进行无障碍改进？
增设无障碍通道
提供轮椅借用服务
培训工作人员助残技能
设置低位服务台
提供手语或盲文服务
其他
您是否使用过专门的残障人士服务APP或平台（如无障碍出行、语音购物）？
您获取线上线下服务信息的渠道主要是？
社交媒体
朋友或家人推荐
电视广播
社区通知
搜索引擎
您认为目前线上线下服务在残障人士选择方面最需要改进的一个环节是什么？
您对线上线下融合服务（如线上下单线下取货）的接受程度如何？
请您对线上线下选择过程中的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续的深入访谈，以帮助我们更好地优化残障人士线上线下选择体验？
如果您愿意参与访谈，请留下您的联系方式（电话或邮箱，选填）