您目前常驻的城市属于以下哪一类？
一线城市（北上广深）
新一线城市（如成都、杭州、武汉等）
二线城市（如长沙、厦门、济南等）
其他
您在该城市的居住时长是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
在过去一年中，您对所在城市的整体服务体验满意度如何？
您日常最常接触的城市公共服务有哪些？（多选）
公共交通（地铁/公交）
医疗健康服务
教育文化设施
政务办事窗口
餐饮零售服务
社区物业服务
请您为所在城市的公共交通服务体验打分（1-5分，5分为最优）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您体验过的城市政务服务中，线上办理与线下窗口的效率对比如何？
线上明显更高效
线上略高效
两者差不多
线下更高效
未体验过线上服务
您认为影响一二线城市居民服务体验的关键因素有哪些？（多选）
服务响应速度
工作人员专业态度
设施便捷性与智能化
信息透明度
价格合理性
投诉反馈渠道畅通性
您是否遇到过服务体验中信息不透明或流程复杂的情况？
您向亲友推荐所在城市服务体验的可能性有多大？（0-10分，10分极愿意）
请描述一次您印象最深刻的一二线城市居民服务体验（正面或负面均可），并说明原因。
您认为所在城市在提升居民服务体验方面，最需要优先改进的领域是？
医疗资源分配
交通拥堵治理
社区养老与托幼
数字服务普及
消费维权保障
您希望通过哪些渠道反馈服务体验问题？（多选）
官方APP或小程序
12345热线
社区线下站点
社交媒体平台
第三方投诉平台
您对所在城市近两年服务体验改善的感知程度打分（1-5分，5分改善明显）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果让您给所在城市的服务体验提一条具体建议，您会说什么？
您所在城市是否有便捷的社区服务站点（如便民服务中心）？
您对城市服务体验中的智能化应用（如自助终端、AI客服）的使用感受是？
非常满意
满意，但仍有改进空间
一般
不满意，更喜欢人工服务
您最近一次体验城市公共服务（如去医院、办事大厅）的日期是？
您认为哪些措施能显著提升一二线城市居民服务体验？（多选）
简化办事流程
增加服务网点密度
加强员工培训
完善线上评价体系
引入更多智能化设备
综合考虑，您对所在城市居民服务体验的总体满意度打分（1-10分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一二线城市居民服务体验在未来三年内会有怎样的变化趋势？请简要描述。