您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您日常获取生活服务（如购物、缴费、维修等）的主要渠道是？
线上平台（手机APP/小程序）
线下实体店
两者差不多
不确定
您使用过以下哪些线上服务类型？
电商购物
外卖订餐
在线缴费
预约挂号
快递寄取
其他
在过去一年中，您平均每月进行线上消费（如网购、充值等）的次数是？
您选择线下实体店服务的主要原因是什么？
距离近，方便
可以亲眼看到商品或服务
习惯线下交易
线上操作不熟练
担心线上售后问题
您选择线上平台服务的主要原因是什么？
价格更优惠
节省时间
选择种类多
不受营业时间限制
可以送货上门
您对线上平台的服务质量（如响应速度、客服态度）整体评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下实体店的服务质量（如人员态度、环境设施）整体评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，线上与线下服务相比，哪个更让您感到放心？
您在使用线上服务时遇到过哪些问题？
网络信号差
操作流程复杂
支付不安全
商品或服务与描述不符
退换货困难
没有遇到过问题
您在线下实体店消费时遇到过哪些问题？
商品种类少
价格偏高
排队时间长
服务人员态度差
营业时间不灵活
没有遇到过问题
当线上和线下都能提供同一服务时，您更倾向于选择哪种？
您认为影响您选择线上服务的最关键因素是？
网络稳定性
操作简便性
支付安全性
配送速度
售后保障
您认为影响您选择线下服务的最关键因素是？
距离远近
价格透明度
服务专业度
环境舒适度
熟人信任感
请描述一次您印象深刻的线上或线下服务体验（正面或负面均可）
您是否希望乡镇地区增加更多线上服务站点（如快递驿站、自助终端）？
您是否希望乡镇地区增加更多线下服务网点（如便民服务中心、连锁店）？
您希望线上平台在哪些方面进行改进？
简化操作流程
提高支付安全性
增加本地化服务
提升配送效率
完善售后客服
降低服务费用
您希望线下实体店在哪些方面进行改进？
增加商品种类
降低价格
延长营业时间
提升员工培训
改善店内环境
增加便民服务
您是否愿意参加线上平台组织的本地社区活动（如团购、直播带货）？
您向他人推荐当前使用的线上或线下服务的可能性有多大？（0-10分）
您对提升华北地区乡镇居民线上线下选择服务质量还有什么具体建议？