在购买日常用品（如文具、零食）时，您更倾向于哪种渠道？
线上平台（如淘宝、京东）
线下实体店（如超市、便利店）
两者差不多
在选择餐饮服务（如外卖或堂食）时，您的主要决策依据是？
价格优惠
配送速度/等待时间
商家口碑与评价
线下环境体验
您认为线上服务在哪些方面优于线下？
便捷性高，节省时间
商品/服务种类丰富
价格更透明
可查看用户评价
售后处理方便
您认为线下服务在哪些方面优于线上？
可实地体验商品或服务
即时满足需求
人际互动更真实
质量更有保障
退换货更直接
过去一个月内，您进行大学生群体线上线下选择时，线上消费（如网购、线上缴费）的频率大约是？
每周5次以上
每周3-4次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不线上消费
请为线上服务的“响应速度”打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为线下服务的“员工态度”打分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向同学推荐线上服务的可能性有多大？（0-10分）
您向同学推荐线下服务的可能性有多大？（0-10分）
当线上与线下服务质量出现冲突（如线上价格低但配送慢）时，您更看重？
您在使用线上服务时遇到的主要问题有哪些？
商品描述不符
物流延迟
客服响应慢
退换货流程复杂
个人信息泄露担忧
您在使用线下服务时遇到的主要问题有哪些？
排队时间过长
商品库存不足
员工专业度不够
价格高于线上
营业时间限制
对于同一类服务（如购书、买衣服），您通常如何做出线上线下选择？
先线上查信息，再去线下体验
先线下看实物，再线上购买
固定使用一种渠道
随机决定
您认为大学生群体线上线下选择时，最影响服务质量感知的关键因素是什么？请简要说明。
您是否愿意为更高质量的线下服务支付额外费用？
愿意，且金额可较高
愿意，但金额有限
不愿意，价格优先
您是否愿意为更高质量的线上服务（如会员免运费）支付额外费用？
愿意，且金额可较高
愿意，但金额有限
不愿意，价格优先
您希望线上服务在哪些方面提升服务质量？
优化界面易用性
增加人工客服通道
提高物流时效
加强隐私保护
提供个性化推荐
您希望线下服务在哪些方面提升服务质量？
缩短排队时间
增加自助服务终端
培训员工专业能力
延长营业时间
改善门店环境
总体而言，您认为线上与线下服务质量的差距如何？
线上明显优于线下
线下明显优于线上
两者基本持平
视具体行业而定
请分享一次您印象深刻的线上或线下服务体验（正面或负面均可），并说明原因。