外卖骑手群体品牌忠诚度与渠道调研问卷

您好!感谢您参与本次关于外卖骑手群体品牌忠诚度与渠道的专项调研,您的真实反馈将帮助我们更深入地理解骑手群体的职业体验与平台选择偏好,为优化服务与权益保障提供重要参考。
您目前主要接单的外卖平台是?
美团外卖
饿了么
蜂鸟即配
达达快送
其他平台
您从事外卖骑手工作的时间有多长?
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每天完成的外卖订单量是多少?
10单以下
10-20单
20-30单
30-40单
40单以上
您选择当前主要接单平台的关键原因有哪些?
订单量充足
单价较高
配送范围合理
平台规则公平
奖励机制吸引人
团队管理支持到位
如果其他平台提供更高的单均收入,您会考虑更换主要接单平台吗?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您向其他骑手朋友推荐当前主要接单平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您日常获取平台活动、规则更新等信息的渠道有哪些?
平台APP推送
骑手微信群
站长或队长通知
社交媒体(如抖音、快手)
骑手社区论坛
其他骑手口口相传
您对当前平台的品牌形象(如专业、可靠、关爱骑手)整体评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在配送过程中,您最看重平台的哪一项能力?
路线规划效率
订单调度公平性
异常申诉处理速度
恶劣天气补贴
骑手安全保障
哪些因素会显著降低您对平台的品牌忠诚度?
随意降低单价
罚款规则不透明
客服响应慢
高峰期派单不均衡
缺乏人文关怀
晋升通道不清晰
请您为当前平台的综合满意度打分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否同时使用多个外卖平台接单?
只用一家平台
偶尔用两家
经常多平台切换
完全多平台同时接单
您认为平台提供的培训或成长支持对提升品牌忠诚度有帮助吗?
帮助很大
有一定帮助
帮助不大
完全没有帮助
您认为平台在哪些方面最需要改进,以增强您对外卖骑手群体品牌忠诚度的认可?
    ____________
如果平台推出专属骑手的积分商城或福利兑换渠道,您会积极参与吗?
非常愿意
愿意
看情况
不太愿意
完全不愿意
您最希望通过哪些渠道获得平台对骑手的关怀活动信息?
APP弹窗
短信通知
线下站点海报
骑手专属社群
短视频平台官方账号
您对当前平台配送费计算方式的透明度评价如何?
非常透明
比较透明
一般
不太透明
非常不透明
在遇到恶意差评时,您对平台申诉渠道的信任程度如何?
非常信任
比较信任
一般
不太信任
完全不信任
您对平台在恶劣天气下的调度与补贴政策的满意度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台的品牌忠诚度与骑手收入稳定性之间的关联有多大?
关联非常大
关联较大
一般
关联较小
没有关联
您希望平台在哪些方面提升品牌价值,以增强骑手群体的归属感?
提高基础单价
完善保险保障
增加节假日福利
建立骑手荣誉体系
优化算法公平性
提供职业发展路径
您对提升外卖骑手群体品牌忠诚度与渠道沟通效率,还有哪些具体建议?
    ____________

22题 | 被引用326次

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