外卖骑手群体使用障碍与绩效满意度调查问卷

您好!感谢您参与本次关于外卖骑手群体使用障碍与绩效满意度的专项调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解配送平台使用中的挑战与您的职业感受,所有数据仅用于研究分析,请放心作答。
您目前从事外卖配送工作的时长是?
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
您平均每天完成的外卖订单数量是?
10单以下
10-20单
20-30单
30-40单
40单以上
您最常使用的配送接单平台是?
美团外卖
饿了么
蜂鸟众包
达达
其他
在日常配送中,您遇到过的外卖骑手群体使用障碍主要包括哪些?(可多选)
导航定位不准确
接单界面操作复杂
系统派单不合理
App频繁闪退或卡顿
沟通功能不便捷
申诉流程繁琐
您认为平台App的操作界面是否容易上手?
非常容易
比较容易
一般
比较困难
非常困难
请对您常用配送平台的系统稳定性进行评分(1-5分,5分为非常稳定)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每周遇到几次因平台技术问题导致的配送延误?
0次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
在恶劣天气或高峰期,您面临的主要配送障碍有哪些?(可多选)
订单量过大难以应对
路况信息更新不及时
顾客地址不详细
平台派单距离过远
缺乏应急预案支持
您对当前平台派单算法的公平性满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向其他骑手推荐当前主要使用平台的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台对骑手申诉的处理效率如何?
非常高效
比较高效
一般
比较低效
非常低效
哪些因素对您的工作绩效满意度影响最大?(可多选)
单均收入水平
平台奖励机制
工作时间灵活性
顾客评价体系
安全保障措施
晋升发展空间
您每月的平均配送收入(扣除平台抽成后)大约在哪个范围?
3000元以下
3000-5000元
5000-8000元
8000-10000元
10000元以上
您对目前的收入与工作付出之间的匹配度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对平台提供的培训与成长支持满意度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因外卖骑手群体使用障碍问题考虑过更换平台或转行?
经常考虑
偶尔考虑
从未考虑
您认为哪些改进措施能有效降低配送使用障碍?(可多选)
优化导航算法
简化操作流程
增加人工客服支持
完善申诉机制
提供离线地图功能
您认为平台在哪些方面最需要改进以提升骑手绩效满意度?请简要描述。
    ____________
您对平台提供的装备(如头盔、保温箱等)质量满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您每天平均工作多少小时?
少于6小时
6-8小时
8-10小时
10-12小时
12小时以上
您对平台的安全保障措施(如保险、紧急救援)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最近一次向平台提出使用障碍反馈的日期是?
日期    ____________
请分享一次您因外卖骑手群体使用障碍而影响绩效的具体经历。
    ____________
您认为平台对骑手反馈的重视程度如何?
非常重视
比较重视
一般
不太重视
完全不重视

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