您的职业角色是？
快递员/配送员
快递站点管理者
电商平台物流人员
普通客户（收件人）
其他
您从事快递相关工作的年限（若为客户，请选择收件频率）
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
不适用（客户）
您每天平均处理的快递单量（或每周收件次数）
10单以下
10-50单
50-100单
100单以上
您目前使用的主要快递作业工具或平台有哪些？
快递员专用APP
手持终端（PDA）
智能分拣系统
第三方物流平台
传统手工记录
您对当前快递作业工具或平台的操作便捷性满意度如何？
您认为快递员群体的使用意愿受以下哪个因素影响最大？
收入与激励
工作强度
技术工具易用性
客户态度
职业发展前景
在提升客户满意度方面，您认为哪些环节最需改进？
配送时效
包裹完好度
服务态度
信息更新及时性
售后处理效率
请您对当前快递服务的整体客户满意度进行评分（1-5分，5分为最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递员群体的使用意愿与客户满意度之间的关联程度如何？
您遇到过的快递服务问题有哪些？
延迟派送
包裹丢失或损坏
沟通不畅
上门时间不灵活
费用不透明
您对快递公司提供的培训支持（如技能、服务规范）满意吗？
您向他人推荐本快递服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为智能技术（如AI调度、无人配送）对快递员群体使用意愿的影响是？
您希望快递服务在哪些方面增加投入以提升客户满意度？
增加配送员数量
优化路线规划
提供实时追踪
完善客服响应
环保包装
您对提升快递员群体使用意愿和客户满意度有哪些具体建议？