快递员群体社区服务满意度与市场调研问卷

您好!我们正在进行一项关于快递员群体社区服务满意度与市场调研,想了解您对社区快递服务的真实感受,您的意见将帮助我们提升服务质量。
您所在的社区类型
新建商品房小区
老旧小区
单位家属院
城中村/安置房
商务楼宇/园区
您平均每周接收快递的次数
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常使用的快递服务品牌
顺丰速运
中通快递
圆通速递
韵达快递
京东物流
其他
您对快递员上门派送服务的整体满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为快递员在社区内派送时的行为规范程度
非常规范
比较规范
一般
不太规范
很不规范
您最看重快递服务的哪些方面
派送速度
服务态度
包裹完好度
派送时间灵活
信息通知及时
您是否遇到过快递员在社区服务中未提前通知就放置包裹的情况
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您对社区快递柜或驿站设置的便利性评价
非常便利
比较便利
一般
不太便利
很不便利
您对快递员群体社区服务中沟通态度的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为社区快递服务需要改进的环节
派送时间安排
包裹保管安全
快递员服务礼仪
投诉处理效率
智能设备维护
您向亲友推荐当前社区快递服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与快递员服务质量的社区监督或反馈活动
非常愿意
愿意
一般
不太愿意
不愿意
您对快递员在社区内使用交通工具(如电动车)的安全意识评价
非常安全
比较安全
一般
不太安全
很不安全
您希望快递员群体社区服务增加哪些增值服务
代扔垃圾
顺手带走门口杂物
代购小件物品
帮助老人搬运重物
其他
您对快递员在节假日期间的服务保障满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请为快递员群体社区服务的整体表现打分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否支持社区设置专门的快递员休息或停车区域
非常支持
支持
无所谓
不太支持
不支持
您认为影响快递员群体社区服务满意度的主要因素
派送时效
服务态度
包裹安全
沟通效率
社区配套
您对提升快递员群体社区服务满意度与市场竞争力有何具体建议?
    ____________
您是否愿意为更高质量的社区快递服务支付少量额外费用
非常愿意
愿意
视情况而定
不太愿意
不愿意
请选择您最近一次对快递服务感到满意的日期
日期    ____________
请描述一次您印象深刻的快递员社区服务经历(正面或负面均可)
    ____________

22题 | 被引用518次

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