您目前从事的客服岗位类型是？
售前客服
售后客服
电话客服
在线客服
客服主管/经理
您所在的团队规模是？
1-10人
11-50人
51-200人
200人以上
您目前使用的客服工具主要包含哪些功能？
工单管理
在线聊天
呼叫中心
数据分析
客户关系管理(CRM)
其他
您所在企业每年为每位客服人员投入的软件工具预算大约是多少？
500元以下
500-1000元
1000-3000元
3000-5000元
5000元以上
如果一款新客服工具定价为每月每人50元，您的接受度如何？
完全能接受
可以接受
勉强接受
不太能接受
完全不能接受
如果定价为每月每人100元，您的接受度如何？
完全能接受
可以接受
勉强接受
不太能接受
完全不能接受
如果定价为每月每人200元，您的接受度如何？
完全能接受
可以接受
勉强接受
不太能接受
完全不能接受
如果定价为每月每人500元，您的接受度如何？
完全能接受
可以接受
勉强接受
不太能接受
完全不能接受
您认为客服工具按“坐席数”收费还是按“使用量”收费更合理？
在考虑购买客服工具时，您最看重哪些因素？
价格
功能完整性
易用性
售后服务
数据安全
品牌口碑
如果AI功能额外收费，您能接受的最高加价比例是？
10%以内
10%-20%
20%-30%
30%以上
不愿加价
在客服工具价格接受度评估中，您认为免费试用期多长合适？
您所在企业更换客服工具的主要障碍是？
迁移成本高
员工学习成本
价格太贵
现有工具已够用
其他
您认为客服工具的价格与服务质量是否成正比？
完全成正比
基本成正比
不确定
不太成正比
完全不成正比
您希望客服工具在哪些方面进行优化以提升性价比？
降低基础版价格
增加免费功能
提供灵活套餐
加强培训支持
优化移动端体验
如果一款工具能显著提升客服效率，您愿意接受的最高价格是每月每人多少元？
50元以下
50-100元
100-200元
200-500元
500元以上
您是否了解过竞品（如Zendesk、美洽、环信）的定价策略？
对于客服群体价格接受度与可行性调研，您认为合理的定价模式应该是怎样的？请简要描述您的建议。