您在过去一年中与客服互动的频率是？
每周多次
每月几次
每季度几次
每年几次
几乎没有
在初次接触客服时，您对客服群体的整体信任程度如何？
您向朋友或同事推荐使用客服服务的可能性有多大？（0-10分）
哪些因素会影响您对客服的信任度？
响应速度
专业能力
态度友好
问题解决率
信息透明度
服务一致性
当客服承诺解决问题时，您通常的信任程度是？
完全信任
大部分信任
半信半疑
不太信任
完全不信任
请对客服服务的整体体验进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能提升客服群体的信任度？
提供实时进度追踪
增加人工复核机制
公开客服评价体系
加强培训提升专业度
建立投诉快速通道
在涉及敏感信息（如账户密码）时，您对客服的信任程度如何？
您认为客服群体在服务过程中的可行性表现（如承诺兑现）如何？
您希望客服在哪些方面加强以提升可行性？
缩短等待时间
提供多语言支持
增加自助服务选项
明确服务流程
定期反馈进展
如果客服需要转接其他部门，您对后续处理的信任程度是？