您目前从事客服相关工作的年限
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的服务领域
电商零售
金融保险
通信运营
IT互联网
制造业
其他
您参与过的公益类型
捐款捐物
志愿服务
环保活动
支教助学
社区服务
其他
您参与公益的主要动机
个人价值观
企业组织号召
同事朋友影响
获得成就感
其他
您所在企业是否支持员工参与公益活动
大力支持并提供资源
一般支持
不反对但无支持
不支持
您向客户推荐本企业服务的可能性有多大？（0-10分）
请评价您对当前客户服务流程的整体满意度（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
影响客户满意度的关键因素
响应速度
问题解决率
服务态度
专业知识
售后跟进
其他
您每月平均处理的客户咨询量
少于100
100-300
301-500
501-1000
1000以上
您认为公益参与对客户满意度提升的具体表现
更耐心倾听
更主动解决问题
更积极沟通
更注重细节
无明显表现
您认为客服群体公益参与意愿是否会因工作压力而变化
会显著降低
会略有降低
无变化
会略有提升
会显著提升
请评价您对当前工作环境与支持体系的满意度（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★