您目前从事客服相关工作的年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的客服行业细分领域是？
电商客服
金融保险客服
通信运营商客服
互联网科技客服
其他行业客服
您最关注保险产品的哪些保障功能？（多选）
重疾保障
医疗报销
意外伤害
养老储蓄
寿险责任
投资理财
在购买保险时，您最看重以下哪个因素？
保费价格
保障范围
理赔服务
品牌信誉
代理人专业度
您每年愿意为保险投入的预算范围是？
1000元以下
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上
您向同行推荐购买商业保险的可能性有多大？（0-10分）
您获取保险产品信息的主要渠道是？（多选）
保险公司官网/APP
第三方保险平台
社交媒体/短视频
朋友/同事推荐
线下代理人
行业论坛/社群
您是否愿意通过线上渠道（如APP、小程序）完成保险购买与理赔？
您认为当前保险产品在客服群体中的推广存在哪些主要障碍？
如果有机会，您是否愿意转行从事保险行业相关工作（如保险客服、理赔专员等）？
您认为保险行业招聘客服岗位时，最吸引您的因素是？（多选）
薪资福利
职业稳定性
发展空间
培训体系
企业文化
工作强度
请为您的保险购买意愿强度打分（1-5分，5分表示非常强烈）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果参加保险行业培训，您最希望学习哪些内容？（多选）
保险产品知识
客户沟通技巧
理赔实务
销售技能
职业规划
行业法规
您认为客服群体的保险购买意愿与普通职业群体相比有何差异？
您是否愿意参与保险公司举办的线上宣讲会或开放日活动？
您最期望的保险购买方式是什么？
线上自助购买
电话销售
线下代理人
单位团购
其他
您认为影响客服群体保险购买意愿的主要因素有哪些？（多选）
收入水平
保障意识
家庭责任
公司福利
社会影响
产品适配性
您是否了解保险公司为客服岗位提供的专属培训或晋升通道？
您希望保险公司在招聘客服时，更注重哪些能力？（多选）
沟通能力
抗压能力
服务意识
学习能力
团队协作
数据分析能力
请分享您对客服群体保险购买意愿与招聘调研的其他想法或建议。