退休老人群体便捷性评价与服务质量调查

尊敬的退休老人朋友,您好!本问卷旨在了解您在日常生活中的便捷性评价,以及您对社区、医疗、出行等服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,让晚年生活更舒心。
您的年龄段是?
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76-80岁
80岁以上
您目前的居住状态是?
与配偶同住
与子女同住
独居
养老机构
其他
您对社区周边生活设施(如菜场、超市、药店)的步行可达性评价如何?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
您日常办理养老金领取、医保报销等事务的便捷性评价如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
很不便捷
您对社区提供的老年人活动场所(如活动室、健身点)的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您在日常生活中经常使用哪些便民服务?
社区日间照料中心
老年助餐点
上门家政服务
社区健康驿站
老年大学
法律援助服务
您对当前医疗服务(如挂号、取药、家庭医生签约)的便捷性评价如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
很不便捷
您对公共交通(如公交、地铁)适老化设施的满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请您为社区工作人员的服务态度打分(1-5分,5分为最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对智能手机操作(如预约挂号、线上缴费)的适应程度如何?
完全适应
基本适应
需要帮助
完全不会
您认为当前服务中最需要改进的方面有哪些?
医疗排队时间
办事流程简化
信息获取渠道
无障碍设施
上门服务响应速度
您对社区组织的文体活动频率和内容是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对提升退休老人群体便捷性评价和服务质量有何具体建议?
    ____________
您对养老助餐服务的口味和营养搭配评价如何?
非常好
较好
一般
较差
未使用过
您对居住地周边公园或绿地步行可达性的便捷性评价如何?
非常方便
比较方便
一般
不太方便
很不方便
您对银行、邮政等金融服务的适老化服务(如大字版界面、优先窗口)满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您希望未来增加哪些便捷服务项目?
定期上门体检
智能设备使用培训
代购代办服务
心理关爱热线
紧急呼叫系统
您对社区信息发布(如公告栏、微信群通知)的及时性和清晰度评价如何?
非常好
较好
一般
较差
很差
您对目前生活整体的便捷性评价如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
很不便捷
您向其他退休朋友推荐本社区服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻的服务体验(正面或负面均可)
    ____________
您对居住环境的适老化改造(如扶手、防滑地面)满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您获取服务信息的主要渠道有哪些?
社区工作人员通知
亲友告知
电视广播
手机网络
纸质宣传单
您对紧急情况下的求助响应速度和便捷性评价如何?
非常及时
比较及时
一般
不太及时
很不及时
您认为当前服务质量中最需要提升的短板是什么?
    ____________

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