您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您目前居住的社区类型是？
老旧小区
新建商品房小区
保障性住房小区
城中村或回迁房小区
其他
您使用社区线上服务平台（如物业APP、社区公众号等）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
在使用社区服务或线上平台时，您是否遇到过操作上的使用障碍？
您遇到的主要使用障碍有哪些？
界面文字太小或看不清
操作步骤过于复杂
找不到所需功能入口
系统响应慢或卡顿
需要注册或登录流程繁琐
缺乏语音或视频辅助说明
当遇到使用障碍时，您通常如何解决？
自行摸索尝试
求助家人或邻居
联系社区工作人员
放弃使用该功能
查看帮助文档或教程
请您对社区线上平台的整体用户体验打分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务中最影响用户体验的环节是？
信息查找
在线报修或投诉
缴费或预约
活动报名
意见反馈
在改善用户体验方面，您最希望社区增加哪些支持？
大字版或简洁模式
语音导航功能
人工客服协助
线下指导培训
简化操作流程
请描述一次您印象最深的社区服务使用障碍经历，以及当时的用户体验感受
您认为社区工作人员对居民使用障碍的了解和帮助程度如何？
非常了解且主动帮助
基本了解但帮助有限
不太了解
完全不了解
您觉得以下哪些因素最容易造成社区居民群体使用障碍？
年龄差异导致数字技能不足
文化水平或语言差异
身体或感官功能限制
设备老旧或网络条件差
服务设计缺乏包容性
您是否愿意参加社区组织的数字技能培训以克服使用障碍？
您对社区线下服务窗口的易用性满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务在无障碍设计（如盲文、手语、放大镜等）方面做得如何？
您希望社区在哪些场景优先优化用户体验？
医疗健康服务
养老助残服务
儿童教育服务
日常缴费服务
文体活动服务
针对社区居民群体使用障碍问题，您对提升整体用户体验有什么具体建议？