您使用物业管理线上平台（APP/小程序）的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
几乎不使用
您在使用物业线上服务时，遇到的主要使用障碍有哪些？
登录/认证流程复杂
功能入口难找
页面加载缓慢或卡顿
报修/缴费流程不清晰
通知信息遗漏
客服响应不及时
其他
请对物业线上平台的操作便捷性进行评分（1-5分，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？
联系物业客服
咨询邻居或业主群
自行摸索尝试
放弃使用，改用线下方式
其他
您认为业主群体使用障碍中最影响您体验的环节是？
报修提交与进度跟踪
物业费缴纳
访客邀请与门禁
公告通知接收
投诉建议渠道
您向其他业主推荐使用该物业线上平台的可能性有多大？（0-10分）
您希望平台增加哪些功能来减少使用障碍？
一键呼叫客服
语音输入报修
操作引导视频
适老化大字体模式
更简化的登录方式
其他
过去6个月内，您因使用障碍导致未完成线上操作的次数是？
您对物业线下服务（如前台接待、上门维修）的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您因使用障碍而印象深刻的经历，以及您期望的改进方式
您对物业整体客户满意度（含线上与线下）的评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您希望物业通过哪些方式主动告知平台更新或使用技巧？
业主群推送
短信通知
公众号文章
线下海报
上门告知
若平台推出“一键报修”简化功能，您使用的可能性是？