租户群体期望功能与服务质量调查问卷

您好!我们正在进行一项关于租户群体期望功能与服务质量的专项调研,您的真实反馈将帮助我们精准提升服务水平。感谢您的参与!
您目前的租住类型是?
住宅小区
商业写字楼
产业园区
长租公寓
其他
您当前的租住时长是?
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3年以上
在选择租住场所时,您最看重的租户群体期望功能有哪些?
安全门禁与监控
智能报修系统
线上缴费功能
公共区域清洁
停车管理
快递代收服务
您对当前物业服务的整体满意度评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的物业服务渠道是?
电话
微信小程序
APP
前台窗口
其他
您认为哪些服务质量指标对租户体验影响最大?
响应速度
问题解决率
服务态度
维修质量
费用透明度
沟通及时性
您是否遇到过报修后长时间未处理的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
请描述一次您印象最深刻的服务体验(正面或负面均可)
    ____________
您希望未来增加哪些租户群体期望功能?
智能家居控制
在线投诉建议
社区活动预约
访客管理
能耗监测
一键呼叫管家
您认为当前服务质量的短板主要集中在哪些方面?
设施维护
环境卫生
安全管理
人员响应
费用收取
您对线上服务平台的易用性评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更高品质的服务支付额外费用?
非常愿意
愿意
视情况而定
不愿意
您获取服务信息的主要渠道有哪些?
公告栏
微信群
短信通知
APP推送
邮件
口头告知
您最近一次使用物业服务的时间是?
日期    ____________
您对服务质量的期望与实际体验之间的差距如何?
远超期望
基本符合
略有差距
差距较大
您认为提升租户群体期望功能的关键突破口是什么?
    ____________
您是否参与过物业组织的满意度调研?
经常参与
偶尔参与
从未参与
您希望服务质量改进的优先级排序是?
维修速度
服务态度
费用透明
智能功能
投诉处理
定期回访
您向其他租户推荐本物业服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为物业在服务质量方面最需要加强的环节是?
前期沟通
过程跟进
结果反馈
后期回访
您对租户群体期望功能与服务质量的整体优化建议
    ____________

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