您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-60岁
60岁以上
您平均每月进行多少次消费服务（如餐饮、零售、线上平台等）？
在过去6个月中，您最常使用的服务品牌或平台属于哪个行业？
餐饮外卖
电商购物
生活服务（如家政、维修）
金融保险
娱乐休闲（如视频、游戏）
其他
在选择服务品牌时，您最看重的因素是？
价格优惠
服务质量
响应速度
品牌口碑
个性化体验
请您对最近一次消费的整体服务体验打分（1-5星，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与主要竞品相比，您认为当前使用的品牌在服务体验上表现如何？
明显优于竞品
略优于竞品
与竞品持平
略逊于竞品
明显逊于竞品
您在使用服务过程中，最常遇到的痛点有哪些？
等待时间过长
客服响应不及时
问题解决不彻底
流程繁琐复杂
价格不透明
售后保障不足
您向朋友或同事推荐当前主要使用品牌的意愿有多大？（0-10分）
当服务出现问题时，您更倾向于通过哪种渠道反馈？
在线客服
电话热线
社交媒体评论
邮件反馈
线下门店投诉
您认为哪些服务创新最能提升您的体验？
AI智能客服
个性化推荐
会员专属权益
全渠道无缝衔接
实时进度追踪
您对当前服务品牌的整体忠诚度如何？
非常忠诚，优先选择
比较忠诚，偶尔尝试其他
一般，视情况而定
不太忠诚，容易更换
请描述一次让您印象深刻的优质服务体验（可以是本品牌或竞品），并说明原因。
您是否愿意为更优质的服务体验支付更高的价格？
愿意，且幅度较大
愿意，但幅度有限
不愿意，价格优先
请为当前主要使用品牌的客服响应速度打分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解服务品牌或竞品的口碑？
朋友推荐
社交媒体KOL
官方广告
用户评论平台
线下体验
在服务体验中，您更看重“标准化流程”还是“灵活应变”？
标准化流程，稳定可靠
灵活应变，个性化强
两者平衡
无所谓