消费者群体社区服务满意度与竞品调研问卷

感谢您参与本次消费者群体社区服务满意度与竞品调研,您的真实反馈将帮助我们提升社区服务品质,并为您提供更贴心的生活支持。
您目前居住的社区类型
商品房小区
老旧小区
回迁/安置小区
高端社区
其他
您在当前社区居住的时长
少于1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对社区整体服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请对社区服务响应速度进行评分(1-5分,5分为最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用的社区服务项目
保洁绿化
安保巡逻
维修维护
快递代收
社区活动
停车管理
其他
您对社区服务人员服务态度的评价
非常热情
比较友善
态度一般
较为冷漠
很不友好
您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务中最大的短板是
响应慢
费用不透明
设施老旧
人员不足
沟通不畅
其他
您了解社区服务信息的渠道
微信群
公告栏
物业APP
邻里口传
社区公众号
其他
您是否使用过其他社区(竞品)的服务?
经常使用
偶尔使用
从未使用
不了解其他社区
您认为竞品社区在哪些方面做得比本社区好?
    ____________
您对社区公共区域清洁度的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对社区收费标准的满意度
非常合理
基本合理
偏高
过高
不清楚
您希望社区增加哪些服务?
老人日间照料
儿童托管
健身设施
便民维修
代购服务
其他
您最近一次向社区报修或投诉的日期
日期    ____________
社区对您报修或投诉的处理结果是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
未处理
请描述一次最不满意的社区服务经历
    ____________
您是否愿意参与社区服务满意度提升的共创活动?
非常愿意
可以参与
看时间
不愿意
您认为社区服务最需要改进的环节
线上报修
费用缴纳
活动组织
安保管理
投诉反馈
其他
您对社区夜间安保的评分(1-5分)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否因服务不佳考虑过更换社区?
经常考虑
偶尔考虑
从未考虑
已准备更换
您对社区服务满意度提升的其他建议
    ____________
您的年龄段
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的家庭常住人数
1人
2人
3人
4人及以上

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