消费者群体社区服务满意度与口碑调研问卷

感谢您参与本次消费者群体社区服务满意度与口碑调研,您的真实反馈将帮助我们提升社区服务质量与居民体验!
您所在的社区类型
老旧小区
新建商品房小区
保障房社区
混合型社区
其他
您在当前社区的居住时长
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您对社区整体服务的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您最常使用的社区服务项目
物业管理
环境卫生
安保巡逻
公共设施维护
社区活动组织
便民服务
请您对社区服务的响应速度打分(1-5分,5分为最快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务在哪些方面最需要改进?
服务态度
问题处理效率
设施更新
信息透明
投诉渠道
您通过哪些渠道了解社区服务信息?
社区公告栏
微信群/QQ群
物业APP
邻里口口相传
社区公众号
您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过社区服务响应不及时的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请描述一次您印象最深的社区服务体验(正面或负面均可)
    ____________
您对社区服务人员的专业素养评价
非常专业
比较专业
一般
不太专业
很不专业
您认为哪些因素最能提升社区服务口碑?
快速解决问题
主动沟通
个性化服务
环境整洁
安全可靠
请您对社区公共设施的维护状况打分(1-5分,5分为最佳)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与社区服务的改进建议征集?
非常愿意
愿意
无所谓
不太愿意
不愿意
您对社区组织的文化活动满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
没参加过
您认为社区服务最让您感到不满的具体问题是什么?
    ____________
您是否曾向社区管理部门提出过投诉或建议?
多次提出
偶尔提出
从未提出
您对社区服务信息的公开透明度评价
非常透明
比较透明
一般
不太透明
很不透明
您希望社区新增哪些便民服务?
快递代收点
老人日间照料
儿童托管
维修服务
健康咨询
请您对社区服务人员的沟通态度打分(1-5分,5分为最友好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务在口碑传播中最重要的环节是?
服务结果
服务过程
服务价格
服务人员
售后跟进
您对社区整体环境的满意度
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对提升社区服务满意度和口碑还有哪些具体建议?
    ____________

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