消费者群体社区服务满意度与需求调研问卷

您好!我们正在进行一项关于消费者群体社区服务满意度的专项调研,您的真实反馈将直接帮助我们提升社区服务的整体质量与体验,感谢您的参与!
您目前居住的社区类型是?
商品房小区
老旧小区
保障房/公租房小区
回迁安置小区
其他
您在当前社区居住的时长是?
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
您对所在社区的整体服务环境感到满意吗?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您向亲友推荐本社区服务的可能性有多大?(0-10分,0分极不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您日常使用过以下哪些社区服务设施?
社区活动中心
健身器材区
儿童游乐区
老年日间照料中心
图书阅览室
便民服务站
您对社区服务人员的服务态度和响应速度评价如何?
非常及时且热情
比较及时
一般
较慢且态度一般
很不满意
请您为社区物业管理的整体服务质量打分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前消费者群体社区服务中最需要改进的环节是?
环境卫生
安全保障
设施维护
信息通知
活动组织
便民办事效率
您是否了解社区提供的各类便民服务(如维修、代购、政务代办等)?
非常了解
了解一部分
仅听说过
完全不了解
您最近一次参与社区组织的集体活动或服务是在哪一天?
日期    ____________
您对社区服务信息的公开透明程度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您希望社区新增哪些针对消费者群体的服务项目?
健康义诊
亲子教育讲座
法律咨询
技能培训
社区团购/代购
心理咨询
当您遇到社区服务问题时,最常通过哪种渠道反馈?
物业前台
业主微信群
社区居委会
电话热线
线上APP/小程序
您对社区服务信息化平台(如APP、公众号)的使用体验打分(1-5星)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务的时间安排(如办事窗口开放时间)是否合理?
非常合理
比较合理
一般
不太合理
很不合理
您觉得社区服务在满足消费者群体需求方面,最让您困扰的一个具体场景是什么?
    ____________
您是否愿意参与社区服务的满意度评价或需求共创活动?
非常愿意
愿意
看情况
不太愿意
不愿意
您获取社区服务信息的主要渠道有哪些?
公告栏
微信群通知
短信提醒
社区公众号
邻里转告
其他
与一年前相比,您感觉社区服务的整体水平有何变化?
明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
针对提升消费者群体社区服务满意度,您有哪些具体建议或期待?
    ____________

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