您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您使用线上或线下服务的频率是？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
每月一次或更少
您在使用服务过程中，最常遇到哪些使用障碍？
网站或APP无无障碍设计（如读屏兼容）
服务人员缺乏沟通技巧
物理环境不便利（如无坡道、扶手）
信息获取困难（如字体过小、无手语）
流程复杂难以理解
其他
请对服务人员的态度和协助能力进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到使用障碍时，您通常会？
主动寻求帮助
尝试自行解决
放弃使用该服务
向亲友求助
您向其他残障人士推荐该服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为哪些改进措施能有效减少残障人士群体的使用障碍？
提供无障碍辅助工具（如读屏软件）
加强员工无障碍服务培训
优化线上平台的无障碍设计
简化服务流程
增设线下无障碍设施
提供多语言或手语支持
请描述一次您因使用障碍而影响客户满意度的具体经历。
您是否愿意参与后续的深度访谈，以帮助我们更深入地了解残障人士群体的使用障碍？