您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
智力障碍
多重障碍
其他
您平均每月进行购物的频率是？
每周2次以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
您最常使用的购物渠道有哪些？
线上电商平台（如淘宝、京东）
线下实体超市
社区便利店
电话订购
亲友代购
其他
在线上购物时，您最看重的无障碍功能是？
屏幕阅读器兼容性
语音搜索与指令
大字模式与高对比度
无障碍支付流程
客服辅助支持
您对当前主流线上购物平台的无障碍友好程度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在线下购物时遇到的主要障碍是？
出入口无障碍设施不足
货架过高或过矮
结账排队不便
导购沟通困难
支付操作复杂
您选择购物渠道时，最重要的影响因素有哪些？
商品价格
商品质量
购物便利性
无障碍程度
配送服务
售后保障
您向其他残障人士推荐无障碍购物渠道的可能性有多大？（0-10分）
您希望购物渠道增加哪些无障碍改进措施？
提供手语视频客服
增加语音导航功能
优化移动端触控体验
提供个性化购物辅助
设立无障碍体验专区
您更倾向于通过哪种方式获取购物信息？
社交媒体推送
短信通知
邮件推送
线下宣传单
亲友推荐
请描述一次您最满意的购物经历，以及该渠道在无障碍方面做得好的地方
您对线下实体店的无障碍购物环境满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用购物APP时遇到的主要问题有哪些？
界面复杂难操作
字体太小看不清
按钮点击不灵敏
支付流程不顺畅
缺乏语音反馈
您认为残障人士群体购物渠道偏好有哪些特殊之处？请分享您的看法
您希望购物渠道在配送服务方面提供哪些无障碍支持？
送货上门
电话通知取件
代收服务
包装易开启设计
配送员沟通培训