您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
智力障碍
多重障碍
其他
在日常生活中，您更倾向于选择线上服务还是线下服务？
您选择线上服务的主要原因有哪些？
信息获取方便
减少出行障碍
价格更透明
服务选择更多
可自主控制节奏
其他
您选择线下服务的主要原因有哪些？
面对面沟通更可靠
可实际体验产品或服务
社交需求
线上操作有障碍
信任度更高
其他
在线上选择服务时，您遇到的最大困难是什么？
网站或应用无障碍功能不足
操作流程复杂
信息不清晰
支付环节不便
客服响应慢
其他
在线下选择服务时，您遇到的最大困难是什么？
物理环境无障碍设施缺失
服务人员态度或技能不足
信息指引不清晰
排队等待时间过长
价格不透明
其他
您对当前线上服务在无障碍支持方面的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前线下服务在无障碍支持方面的满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会主动查看其他残障人士群体对某项服务的口碑评价？
您最信任哪种渠道的口碑评价？
社交媒体群组
专业论坛或社区
亲友推荐
官方平台评价
线下交流
当线上和线下的口碑评价不一致时，您更倾向于相信哪种？
您通常通过哪些线上渠道获取服务信息？
搜索引擎
短视频平台
社交APP
专业无障碍评测网站
电商平台
其他
您通常通过哪些线下渠道获取服务信息？
朋友或家人介绍
社区活动
残障人士组织
实体店探访
公共广告
其他
您认为线上服务在哪些方面最需要改进以提升残障人士群体的使用体验？
无障碍技术适配
界面简洁化
客服无障碍沟通
操作流程简化
信息可读性
其他
您认为线下服务在哪些方面最需要改进以提升残障人士群体的体验？
无障碍设施完善
员工培训
信息指引清晰度
服务流程简化
价格透明度
其他
您是否愿意为无障碍体验更好的服务支付更高价格？
愿意，且幅度较大
愿意，但幅度有限
不愿意
视服务价值而定
您是否有过因线上线下选择不当而获得较差体验的经历？
请分享一次您印象深刻的线上线下选择经历，无论是正面还是负面，这对我们理解残障人士群体线上线下选择与口碑非常重要。
您认为残障人士群体在线上线下选择中，最看重哪一点？
无障碍程度
服务质量
价格合理性
口碑可信度
品牌信誉
您希望未来的线上线下服务在哪些方面做出改变？
统一无障碍标准
增加残障人士参与设计
提供个性化辅助功能
加强员工无障碍培训
建立口碑反馈机制
其他
您向其他残障人士群体推荐无障碍体验较好的服务的可能性有多大？（0-10分）
您对提升残障人士群体线上线下选择体验还有哪些建议？