您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
言语障碍
智力障碍
多重障碍
其他
您目前的主要生活状态是？
在校学生
在职工作
自由职业
待业/无业
退休
其他
在日常生活中，您更倾向于通过哪种渠道获取所需服务或商品？
线上（如手机App、网站、小程序等）
线下（如实体店、服务窗口等）
两者结合，视情况而定
没有明显偏好
您选择线上渠道（如网购、在线办事、远程服务等）的主要原因有哪些？
方便快捷，节省时间
可自主操作，减少沟通障碍
信息丰富，便于比较选择
避免出行不便或环境障碍
价格优惠或促销活动多
其他
您选择线下渠道（如实体店、现场办理等）的主要原因有哪些？
可以实际体验或试用商品
有工作人员现场协助
担心线上操作复杂或无障碍支持不足
信任线下服务的质量和安全性
习惯传统方式，更熟悉
其他
在您使用线上平台时，遇到的最大障碍是什么？
界面操作复杂，难以理解
缺乏无障碍功能（如读屏、字幕、语音等）
支付或认证流程繁琐
信息获取不完整或不准确
客服响应不及时或无法有效沟通
其他
在您使用线下服务时，遇到的最大障碍是什么？
交通不便或无障碍设施不完善
工作人员缺乏残障服务意识或技能
排队等候时间过长
信息标识不清晰，难以找到目的地
服务流程不灵活，缺乏个性化支持
其他
请您为当前线上服务（如购物、办事、社交等）对残障人士的友好程度打分（1-5分，5分为非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为当前线下服务（如商场、医院、银行等）对残障人士的友好程度打分（1-5分，5分为非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在需要同时涉及线上和线下的场景（如线上预约、线下取货）中，您更希望如何完成？
完全线上完成
完全线下完成
线上预约+线下办理
线下预约+线上办理
无所谓，只要能顺利完成
您希望线上平台增加哪些无障碍功能来改善您的使用体验？
屏幕阅读器兼容性优化
语音输入或语音导航
可调节字体大小和高对比度模式
手语视频或字幕支持
简化操作流程，减少步骤
个性化设置（如常用功能定制）
其他
您希望线下服务在哪些方面进行改进以更好地满足您的需求？
完善无障碍设施（如坡道、电梯、卫生间等）
提供专人引导或协助服务
员工接受残障服务培训
设置优先窗口或绿色通道
提供多种沟通方式（如手语、文字板等）
其他
您是否曾因线上线下选择不当而错过重要机会（如就业、学习、医疗等）？
请分享一次您印象深刻的线上或线下服务体验（正面或负面均可），以便我们更深入了解您的需求。
您对当前线上线下融合服务（如在线挂号+线下就诊）的整体满意度如何？
您获取线上线下服务信息的渠道有哪些？
社交媒体（如微信、微博、抖音等）
亲友推荐
官方网站或App
线下宣传单或公告
社区或残联等组织通知
其他
您是否愿意为更优质的无障碍服务支付额外费用？
愿意，只要服务确实改善
视情况而定
不愿意，基础服务应保障
不确定
您向其他残障人士推荐使用线上服务的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）
您向其他残障人士推荐使用线下服务的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）
您认为未来线上服务能否完全替代线下服务满足您的日常需求？
能，线上足够便捷
不能，线下体验不可替代
部分可以，但关键场景仍需线下
不确定
关于残障人士群体线上线下选择与需求，您还有哪些补充建议或想法？