您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您的残障类型是？
视力障碍
听力障碍
肢体障碍
智力障碍
多重障碍
其他
您日常购物或获取服务时，更倾向于哪种渠道？
线上（手机/电脑）
线下（实体店/现场）
线上线下结合
视情况而定
您每周使用线上平台（如购物APP、服务网站）的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
很少使用
从不使用
您选择线上渠道的主要原因有哪些？
无障碍功能完善（如读屏、字幕）
无需出行，便利性高
商品/服务信息更透明
价格更优惠
可避免线下沟通障碍
您选择线下渠道的主要原因有哪些？
可实地体验商品/服务
有工作人员协助
社交需求
线上平台无障碍体验差
信任度更高
在线上购物时，您遇到的主要障碍是？
页面设计不兼容辅助工具
支付流程复杂
客服响应不及时
商品描述不清晰
无明确障碍
在线下消费时，您遇到的主要障碍是？
无障碍设施缺失（如坡道、盲道）
工作人员缺乏助残意识
信息标识不清晰
排队等候不便
无明确障碍
请对您最常使用的3个品牌的无障碍体验进行评分（1-5分，5分为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能提升您对品牌的好感度？
提供无障碍专属客服
网站/APP通过无障碍认证
线下门店配备辅助设备
员工接受助残培训
开展残障人士友好活动
您是否愿意为无障碍体验更好的品牌支付更高价格？
愿意，且愿意支付10%以上溢价
愿意，但不超过10%溢价
不愿意，但会优先选择
不在意
您获取品牌信息的主要渠道是？
社交媒体
亲友推荐
线下广告
线上搜索
品牌官网/APP
您认为品牌在线上线下服务中，最需要改进的无障碍细节是什么？
您向其他残障人士推荐一个无障碍体验好的品牌的可能性有多大？（0-10分）
您希望品牌在哪些方面加强无障碍建设？
线上：完善读屏兼容性
线上：简化操作流程
线下：增设无障碍通道
线下：提供手语服务
线上线下：统一服务标准
请分享一次您对某品牌线上线下体验印象深刻的经历（正面或负面）